Сегодня я предоставляю слово Юлии Фишер из Новосибирска. У нее случился конфликт с торговой сетью, но она продолжала доказывать свою правоту (несмотря на хамство и непрофессинальность управляющей магазином) и победила.
Прямая речь от Юли:
“Я купила крем для кожи вокруг глаз Dior HydrAction в магазине Л’Этуаль в Новосибирске в ТЦ Версаль. Естественно проверила срок годности – он был указан на стикере, наклеенном поверх упаковки (на фото), и с ним все казалось бы было в порядке – до апреля 2013. Стоимость крема – 1700 рублей.
Придя домой, вспомнила про ресурсы в инете по поводу кодов производителя (например http://makeup.kharkov.ua/decoder.php), в которых зашифрована дата производства, и решила проверить мой крем. Результат был ошеломляющий – крем произведен в апреле 2007 года (код 7D02 – виден на дне баночки на фото) и на момент покупки уже просрочен почти на год!
Далее последовали неприятные беседы с управляющей магазина (ее зовут Лариса Николаевна), которая сначала отрицала вообще существование каких-либо кодов, утверждая, что это номер партии, который к дате производства не имеет никакого отношения. Затем “перевела стрелки” на Валентину Дубровскую, представителя марки Dior у нас здесь, в Новосибирске, которая сначала поддержала точку зрения магазина.
После звонков на горячую линию Dior, где есть замечательная девушка Алия, которая подтвердила мою правоту, и любезно прислала мне подтверждающий e-mail, а затем и письмо по почте (есть фото), представитель марки В. Дубровская “открыла” для себя все-таки этот код производителя и подтвердила мою правоту. Однако на мой вопрос “как же мне решить ситуацию с магазином” сказала, что все-таки главным ориентиром является стикер! И преподнесла подарок-извинение от марки: румяна, помаду и пробник Мисс Диор.
Но управляющая магазина по-прежнему стоит на своем. Более того, обвинила меня в том, что я названиваю везде, как она выразилась “звоните туды-сюды”. Дала совет: “я вам вообще советую пользоваться этим кремом, он очень хороший”. И в итоге сказала, что у меня есть выбор: либо успокоиться, либо обменять крем на что-то более дорогое с доплатой, “вы же не будете бегать по судам и доказывать там свою правоту”.
А знаете, я настолько возмущена этой ситуацией в целом и позицией магазина в лице этой управляющей, что решила, что буду бегать по судам. Потому что это беспредел.
Если верить этому липовому сроку годности, который указан на стикере, то получается, что срок годности крема составляет 6 (!!!) лет с даты производства!
Срок годности жидкого средства для стирки “Ласка” – 36 месяцев.
Срок годности жидкости для мытья посуды “Фэйри” – 18 месяцев.
Срок годности средства для унитазов 🙂 “Комет” – 12 (!!!) месяцев.
А крем для кожи вокруг глаз якобы годен 6 лет (72 месяца). У меня нет слов.
В письме Dior указано, что линия HydrAction снята с производства в 2009 году, и физически не должна быть на полках магазинов в настоящее время. Также подтверждается тот факт, что крм произведен в 2007 и что срок его годности составляет 36 месяцев.
Я обратилась к Кате с просьбой о размещении этой информации в ее блоге с корыстной целью: я хочу устроить Л’Этуалю антирекламу за такое отношение к покупателю. С другой стороны, это полезная информация для читателей блога, потребители должны знать (хотя я уверена, что большинство уже знает, вопрос – почему работники магазинов косметики якобы не в курсе?) о кодах производителей и о том, что могут купить товар, на котором информация о сроке годности является ложной”.
UPDATE от 14. 04: “Буквально полчаса назад мне позвонила управляющая магазином и сказала, что они таки готовы вернуть мне деньги. Дело в том, что я помимо всего прочего обращалась с этой проблемой в Роспотребнадзор и они разобрались! Я конечно не ожидала, не надеялась. Магазину выдали предписание и наверное ещё и оштрафовали. Л’Этуаль теперь будет разбираться-судиться со своими поставщиками, которые поставляют им просроченную продукцию с липовыми стикерами.
А ведь всего этого можно было бы избежать, если бы управляющая изначально прислушалась ко мне и сделала над собой усилие, позвонив на горячую линию Диор (звонок по России бесплатный). А не твердила бы как заведенная, мы верим только стикерам, кодов никаких не знаем.
Я по-прежнему хочу, чтобы моя история была в твоем блоге. Даже больше прежнего, чтобы покупатели знали, что вся борьба не напрасна. И счастливое завершение моей истории стало возможным не благодаря жесту доброй воли руководства Л’Этуаля. Их к этому обязали компетентные органы.
Да, и ещё по поводу обращения в Роспотребнадзор. Эта информация тоже будет важна для читателей.
Я обратилась к ним через официальный сайт в интернете, а все фото-доказательства отправила по электронной почте (принтскрин электронного письма от Диор, фото стикера и баночки). То есть никакого документального доказательства обращения у меня на руках не осталось. Тем не менее они разобрались по факту моего обращения, я этого не ожидала, это приятный сюрприз”.
Я спросила Юлю, получила ли она извинения от магазина.
Ответ Юли: “Ой, Катя, это не Dior, которые в качестве извинения преподносят косметику, общая стоимость которой наверное даже больше стоимости злополучного крема. Степень лояльности к клиентам магазина Л’Этуаль сложно переоценить 🙂 Когда управляющая позвонила сегодня и сказала, что я могу забрать деньги, она даже не извинилась за причиненные мне неудобства и потраченные нервы. В голосе даже сквозило недовольство тем фактом, что из-за моих действий им от Роспотребнадзора досталось. Ну и они по-прежнему не чувствуют своей вины во всей этой истории, так как виноваты видите ли их поставщики. Так что об извинениях, как устных, так и документальных, можно только мечтать. Хватит с них проблем с компетентными органами.
Но я не гордая, я даже планирую подарить управляющей этот крем, ведь по телефону в самом начале конфликта она мне сказала: “Я вообще не понимаю, что вас не устраивает, он же не пахнет, не расслаивается? Так вот, я вам советую пользоваться этим кремом, он очень хороший”. Вот пусть и пользуется.”
Вот такая история, от которой у меня осталось кислое послевкусие, хотя она и разрешилась в пользу Юли. Безымянная “Лариса Николаевна” ничем, кроме хамства и обвинений в адрес покупательницы, похвастаться не может. Даже в последнем разговоре она не смогла сделать над собой усилие и извиниться за неудобства, причиненные Юле, за свою некомпетентность и свой непрофессионализм – тоже. Этой женщине нужно посетить курсы по обслуживанию клиентов на тему “Как прятать недовольное лицо”. Я уже давно ничего не пишу про продавцов-консультантов (хотя они меня так вчера довели по телефону!), продавцы – нижняя лестница в пирамиде, если они чего-то не знают, это вина брендов, которые не проводят тренинги и не снабжают информацией. Но тут у нас целый управляющий магазином! Чего можно хотеть от продавцов этого “Л’Этуаль”, если начальник автоматически хамит, грубит и во всем обвиняет покупателя?
Поддерживаете ли вы Юлю? Были у вас удачные и проигранные “битвы” с магазинами? Кто-нибудь извинялся? Почему покупка косметики, особенно уходовой, практически минное поле?
P.S. Если магазин захочет высказаться, мой блог им открыт. Я все опубликую без комментариев.
Очень правильно сделала девушка. Не знаю, хватило бы меня на подобные разбирательства или нет, но так им и надо. А то постоянно такие истории печальные слышу. К счастью, сама попадаю редко.
Таких глобальных битв не было, но неприятных моментов много. Со всеми такое случалось, даже рассказывать в сотый раз не хочу.
Юля молодец – если каждый обиженный клиетн будет добиваться справедливости, а не глотать обиду, то, глядишь, и сервис измениться в лучшую сторону. Ведь всё от безнаказанности.
И, согласна с Катей, продавцы – нижняя лестница, а “рыба гниёт с головы”!
Если закон на моей стороне, обязательно ввязываюсь в такого рода “разборки”
С косметикой не было пока
Лэтуаль- худшая из сетей,и виновато в этом конечно же ” высокое” руководство. Об этом многие покупатели пишут и в блогах, и форумах, на самом сайте сети-все по-моему волнуются..короме владельцев сети. Ну что делать,будем ходить в другие магазины, не единым Лэтуалем держимся.
Невероятно! Ради 1700 рублей магазин портит репутацию себе и всей сети. У меня это в голове просто не укладывается, нет, правда, не укладывается. Феерично.
Летуалю (всему Летуалю, какие бы прекрасные сотрудники не работали у них в других магазинах) полный нереспект.
Юля молодец!
О консах ничего писать не буду, ситуацию это не поменяет, а я уже устала свои нервы тратить.
Как надо было довести человека, чтоб он решил подать в суд (и подала бы, потому что кто может выдержать такое хамство?)!
Консы мне так пьют кровь, я уже не могу, вчера прям кипела!
Да это нереально просто! Бесяче и высадно! И досадно.
На обратном пути зашла в ИДБ и потратила в 2 раза больше 🙂 Была акция Clarins, 25% скидка на все, плюс косметичка с миниатюрами и пробниками. После этой покупки скидка по моей карте выросла с 15 до 20%. Короче порадовала себя. Проверила сроки – все в порядке, слава Богу.
Я тоже начала ввязываться в споры и разбирательства. Не получаю, конечно, никакого удовольсвия, но участвовать в этом порочном круге нет никакого желания.
Пока что борюсь только с продуктовыми сетями, пишу в Роспотребнадзор, мне официально отвечают. Я понимаю, что в этом бизнесе руку руку моет, но что-то сделать должна. Страшно отравиться продуктами питания, просто страшно.
Летуаль- дыра, но все-равно туда будут ходить! Потому что читательницы блогов и жж- это не превалирующий процент из покупательниц.
Юлия- молодец! Такие как она вдохновляют 🙂
Вы молодец! Я за то, чтоб отстаивать свои права, особенно когда наезжают и хамят.
Недавно была передача по телевизору, там семейная пара обзавелась приборчиком таким с иголкой, он измеряет содержание нитратов в овощах-фруктах. 50% вроде как на выброс.
в нашем городе (Брянск), и не только в нем – лэтуаль является единственным крупным магазином косметики, в более мелких просто люкса не представлено почти. так что особой альтернативы нет, конечно, все покупают там.
На управляющую надо обязательно нажаловаться в головной офис Лэтуаля!
Такой персонал не должен оставаться на своих местах.
Я бы обязательно послала все копии и ссылку на этот блог на адрес человека, который принимает решения по персоналу.
У меня была куча “битв” с магазинами, особенно косметическими. Я довольно конфликтный покупатель и всегда отстаиваю свои права.
Так вот. Ни одна из этих “битв” не была проиграна, справедливость всегда побеждала 🙂
Но дело происходит в Германии… Здесь сервис и хорошее имя превыше всего (пока).
Даша, я думаю, Юля так и сделает (ссылку руководству).
Дама даже не назвала свою фамилию!
В Америке у всех сотрудников магазинов есть бэдж с именем и фамилией.
Я с недавнего времени начала писать благодарности за хороший сервис. За плохой я тоже сотру в порошок.
Дарья, напишите, пожалуйста, и о своих битвах
Ну, начну с того, что в Германии в принципе можно вернуть любую косметику без объяснения причины в течение довольно длительного времени (помню, у меня размышления, нужен мне парадоксал или нет, заняли месяц, после чего я поперлась его сдавать – без проблем).
Также вернуть можно и начатое и даже основательно поюзанное. Но тут надо хотя бы в двух словах пояснить, что не понравилось. Но принимают обратно без вопросов. Говорят, что всё равно обратно производителю отправляют, а он им компенсирует, поэтому им всё равно.
Но она из моих запомнившихся и успешных историй борьбы с несправедливостью 🙂 состоялась, когда я в одном магазине попросила накрасить меня летней коллекцией, консультантка была занята и попросила прийти завтра в четкое время. Я согласилась и пришла без косметики. Она мне сделала полноценный макияж, мне не понравилось, как обычно (почему они днём красят как на панель, при том, что их об этом не просят?), но я купила понравившийся блеск для губ.
А на кассе мне к этому блеску посчитали еще 25 евро за макияж…
Я сглотнула и ушла, но домой пришла с гадким чувством и решила, что надо что-то делать.
Составила письмо на имя управляющего, где всё подробно описала, отправила и стала ждать. Где-то через неделю объявился управляющий, который попросил меня прийти в магазин. В магазине он очень извинялся и вернул деньги.
Я была удовлетворена, но в тот магазин больше не хожу. А жаль, он лучше Дугласа.
Ну вот это как пример истории, но по факту здесь во всём можно и нужно отстаивать свои права. А в России тем более.
спасибо!
Здраствуйте. Не вытерпела-решила тоже откомментировать(хотя до этого только читала)
Письмо руководству Летуаля не принесет никакого результата-100 процентов и будет оставлена без внимания-95 процентов моей уверенности)
Я обращалась письменно в головной офис летуаля после того как в одном из провинциальныхъ городов, мы с подругой сделали местному летуалю, вероятно, половину дневной выручки, нам вручили пакеты, я из принципа(честно, только изз-за него)спросила-а разве нам не положены пробники…консультант подняла вверх брови…протянула каждой из нас по пробнику таулетной воды и сказала “ВОТ!”(я свой пробник сразу отдала подруге-мне они вообще не нужны-но получать всегда приятно).
Вышли из магазина. Сели в машину. Достаю из своего пакета чек. ХМ..и что же я вижу? В чеке порядка трети всех выбитых позиций-пробники и подарки, которые нам “типа вручили”..интересно, да? То есть кассир пробила подарки, кинула чек в пакет и даже не постеснялась того факта что в чек мы можем заглянуть!!АА по пробнику мы получили после моего замечания отом что “разве при покупке на такую сумму нам ничего не дадут на пробу?”
Эту ситуацию я и написала на электронный адрес головного офиса-ни ответа ни привета…. В своем письме я также рассказала о том, что консультанты Летуалей не знают что такое хайлайтер, совершенноне разбираются в марках и даже просто в назначении тех или иных продуктов.
Письмо было отправлено месяца два или три назад. ответов я не получила. В летуаль не хожу больше.
с пробниками опять странная история получается. Покупателям заведомо предлагается для их получения купить что-то у магазина на значительную сумму.
Позвольте, но никогда пробники не выбивались. Там же по штрих-коду просто не пройдет((
позвольте,но всегда выбивались.почему не пройдет?все проходит но с нулевой ценой. Вы искренне думаете,что я это придумала?)
Я ни в коем случае не подозреваю вас в обмане) просто я поняла, что с вас деньги взяли за эти пробники.. а вы просто их увидели в чеке, но с нулевой ценой.. тогда не понимаю, почему это вызвало у вас недовольство: просто есть такие миниатюры или подарки (косметички и прочее), которые подлежат учету и должны сканироваться на кассе. Видать, это были из их числа.
мне не дали ничего из выбитых позиций.
Отличный подарок для управляющей! :)))
Хороший, конечно, разгладятся морщины гнева))
Вот это история. Юля молодец, что отстаивает свои права. Не знаю хватило ли б мне выдержки все то пройти. Зато теперь понятен алгоритм, куда надо бежать 🙂
Сама с таким пока не сталкивалась.
Покупательница молодец, что отстояла свои права. Молчать нельзя, надо спокойно и методично делать так, чтобы магазинам было себе дороже обманывать покупателем
Да, свои права надо отстаивать. Но тут просто очевидная непрофессинальность всех – управляющей, представителя Dior…
Кстати, когда у меня с Диором были проблемы (купила фальшивки на ибее, и мне нужна была их помощь в доказательстве ибею, что это фальшивки), представитель горячей линии на телефоне ответила крайне отмазочно (типа разбирайтесь сами), а представитель Дугласа прямым текстом написал, что “сами виноваты, что купили на ибее”.
После этого я о них обоих не очень высокого мнения…
Разобралась с фальшивками только с помощью службы безопасности ибея. Уж не знаю, как они их проверяли, но деньги мне вернули.
Конечно, поддерживаю Юлю! И я уверена, что Лариса Николаевна все прекрасно знала про коды, просто 90% покупателей отступают после такого отпора.
У нас в Летуале рядом с домом спокойно продают продукцию 2007 года и еще за новинки выдают. Я не люблю разборки, поэтому просто не покупаю там.
В том-то и дело, что себе дороже. Кому приятно терпеть такое безнаказанное хамство и издевательства?
Но все равно надо доводить до конца!
кстати по кодам, я проверила на сайте, указанном выше тени IsaDora, которые покупала лет 7 назад, на что сайт мне радостно заявил, что тени изготовлены совсем недавно.
У меня был один случай хамства со стороны продавца. Я по-простецки решила попробовать на себе какой-то тесте пафюма(которого было очень мало во флаконе) и этим навлекла на себя ужасное недовольство девушки консультанта выразившееся в недовольном, даже злом лице, и она аж прикрикнула на меня(!!!!): “Мол, девушка, вы чё?!?!?! Не видите, что мало осталось?”
я если честно опешила и ничего не смогла даже ответить. И не записала им ничего “хорошего” в жалобную книгу. Сейчас жалею.
Дело было в Сефоре.
Это в какой Сефоре? Ужас!
А в Москве же Сефора принадлежит ЛЭ,вобщем если у нас дело было,то ничего удивительного.
Вообще хочу выразить свое восхищение Юлей, потому что это надо быть очень упертой чтобы сражаться с подобными монстрами.
Я тоже восхищаюсь! Такие примеры вдохновляют!
Я от себя сама такого не ожидала. Были крамольные мысли обменять на что-то другое даже с доплатой, чтоб не мучиться. Но что-то останавливало.
присоединяюсь)
Юля безусловно права, и хорошо, что у нее хватило упорства довести эту ситуацию до логического завершения.
Я рассказу вам одну милую, но совершенно абсурдную историю про эту сеть. В прошлом апреле мне оттуда позвонили и сказали, что получили указание от своего московского офиса разобраться с моей золотой бонусной картой. А теперь внимание-от меня требовалось подойти в магазин и написать объяснительную, почему я делаю так много покупок по этой карте! Мило, да? Что я сделала? поржала в трубку, никуда не пошла, ничего писать не стала)
Заподозрили, что ты наживаешься на их скидках? Очень смешно!
И ведь они не тебе одной звонили, а позорились со всеми теми, у кого золотые карты!
Вообще я поняла много лет назад, что менеджменту надо учиться))
рада, что история для покупательницы завершилась удачно, молодец, что отстояла себя!
и бесконечно грустно, что вот так у нас в России к покупателю относятся и сбывают дорогую просроченную продукцию, даже ту, что сняли с производства
Это позор! Это как в магазине деликатесов продавать заветренную рыбу под ярлыком “Свежая”!
Точно такая же история была с Летуаль относительно Dior Creme Abricot. Купила, дома сверила код, при том что, на наклейке стояла годность до 2012-го года. Код показал, что срок годности истек месяц назад. На следующий же день принесла обратно, так мне отказали сначала в возврате, т.к. “ну на наклейке же нормальный срок годности”. Пришлось рассказывать им про существование кода. При этом все как один консультанты делали круглые глаза, что у них это впервые. Потом оказалось, что возврат можно делать только с разрешения управляющей, которая таинственным образом все следующие 3 дня была в разъездах. Пока не позвонили на горячую линию, реакции не было. А потом просто сообщили сухо по телефону, чтобы я явилась за деньгами и все. Никаких извинений.
Creme Abricot расслаивается от времени. Я сама купила в Сефоре просроченный, там отошло масло и пользоваться было нельзя. Но тут, конечно, возвращают деньги без звука.
Да, там помимо самого срока, вид был уже непотребный у крема – как будто он сильно заветрился по краям.
Получается, что после покупки нужно всегда проверять коды. Поэтому весь уход стараюсь теперь покупать в Duty Free – благо родственница там работает – там почти ежедневные завозы товара.
Просто бесит, что нельзя доверять!
Покупаешь косметику и уход – все недешево, хочется расслабиться, порадоваться… И тут такое!
Я кстати звонила на горячую линию, и отправляла запрос через сайт ЛЭ – ничего не помогло.
У меня мама позвонила, она кого угодно уговорит.
Знаете, что странно? Я воспользовалась ссылкой и проверила свой недавно купленый тональный крем Clarins. Код 009152 на коробке. Это новинка. Выдало – произведено: сентябрь 2010. Нормально. Годен до 08.2013. Тоже нормально. Но почему тогда на коробке на наклейке импортёра ООО “КЛАРАНС”, 119435, г. Москва, Саввинская наб., 15 написано: годен до 01.09.2014??? И так почти со всеми косметическими продуктами разных марок, которые я успела проверить… Где собака порылась??
В базах часто бывают пожобные ошибки, надо в таких ситуациях действовать как верно поступила Юля -обращаться в компанию за разъяснениями, только они могут дать верный ответ о сроке годности
У моих купленных вчера товаров Кларанс такая же проблема. Срок годности на стикере отличается от реального на год в большую сторону. Но все произведено в 2010, так что все в порядке. Видимо, российские поставщики позволяют себе вольность накинуть годик к сроку годности производителя 🙂
Потрясающе… Т.е. вместо 36 месяцев всё годится на лицо в течение 48 месяцев. Ну-ну…
Получается так 🙂 Еще девочки на форумах пишут, что у продавцов есть такой аргумент: “это для Европы срок годности 3 года, а для России – все 5”. Ахтунг!
Ага. Потому что мы страна третьего мира, видимо, для кого-то (((
Сомневаюсь, что сотрудники магазинов не знаю о кодах. Подобные коды на английском называются batch и вполне себе стандартны. По крайней мере в этом четко прослеживается, что 7D02 – это 7й год месяц D (т.е. 4й, если по алфавиту), 02 – скорее всего номер смены.
Еще часто используется юлианский календарь. Т.е. партия выглядит, например, вот так: ХХ1240Х. Буквы вначале и в конце – опционально. А цифры: первые 3 – номер дня года (тут 124 день – 4 мая) 4я – номер года (тут 2010).
И если продавец и не знает конкретную дату, то общую инфу он знать просто обязан.
По теме: Не знаю, как поставляет Диор, но подобные наклейки чаще инициатива магазина. Надо будет зайти в офис этого ООО Селдико, я там как раз рядом работаю. 🙂
Ира, то есть ты думаешь, как в супермаркетах перепаковывают засохший сыр, так и тут?
Про “зайти в офис ООО Селдико” я просто растерялась…
Да, думаю. По крайней мере совсем не удивлюсь, если это окажется правдой. Оборот большой. 36 мес. срок стандартно небольшой. При поставке из Франции в Москве этот крем будет сроком годности не больше 30 мес. В Новосибе еще – 6 мес. Т.е. срок годности крема более 3х лет на момент покупки – это первый повод насторожиться.
ПРо офис: Ну, не то, чтобы обязательно зайти. Честно говоря, мы по этому адресу в столовку ходим. Так, глянуть, есть ли у них в принципе такая контора в списке. Понятное дело, что склад у них совсем в другом месте, а тут так, офис.
Я тоже совсем не верю что работники не в курсе, просто выдавать эту “секретную” информацию клиенту им совсем не выгодно!
Я работала консом ЛЭтуаль в прошлом – никто ни про какие коды нам не рассказывал.. никогда этого не слышала ни от коллег, ни от управляющей. Так что есть вероятность, что просто блоггеры поумнее работников магазинов будут.
Просто либо это невыгодно, либо на самом деле не знают! Спасибо за комментарий!
Подобные наклейки это и есть смысл работы дистрибьютера, в данном случае Селдико. Они для того, что б их клеить и существуют :)))))
Слов нет… “Инициатива магазина”. У магазина больше работы нет, наклейки клеить))))
Не хочу защищать компанию дистрибьютор, т.к. вероятность того, что они клеят наклейки тоже очень высока. Но магазины тоже переклеивают наклейки, дабы продать товар. Большие сетевые чаще, чем маленькие единичные. Из продуктовых в Москве этим очень “славится” 7й континент. Я, лично, не в сетевом супермаркете покупала тортик с плесенью и датой производства “вчера”. Но в отличие от автора, мне деньги за тортик вернули прям на кассе.
Я в курсе, что в некоторых сетях переклеивают.
Просто девушка выше писала не о переклейке, а вообще о наклейках.
До таких разборок не доходило дело, да и не было поводу. Но Юля молодец, отстояла свои права!
Хотела бы отдельно сказать про проверку срока годности товара. Здесь девушки уже высказывали свои заморочки. Вот моя – недавно когда купила весеннию лимитку теней от диор, то решила проверить в инете. Вбила сначала шрих код. И вы подумайте что мне выдало – срок изготовления 2003!!!Да разве такое возможно. Потом вбила имена код продукта – показало что все в норме. Так вот мне покоя не дает этот факт. Это получается:
1) тени подделка
2) это какие то проблемы с порталами в интернете что предлагают так способ проверки
3) на что я надеюсь – все же здесь заморочка со шрих-кодами, и возможно по ним стоит только проверять страну изготовления. А главный акцент делать на код самого продукта, как сделала Юля.
но этот код как и шрих-код на упаковке легко подделать….надо бы тоже попробовать позвонить на горячию линию диор.
С ума сойдешь! Звонить на горячую линию, она для этого и существует.
Я как-то купила как раз в Летуале крем Пайо для шеи и декольте, там была очередная распродажа по спецценам, крем был по очень хорошей цене (не только на него была скидка, на много из этой марки). Я никогда Пайо не пробовала, решила взять этот крем. Срок годности был нормальный, код я не проверяла (никогда этого делала да и не умею). Но, придя домой и распечатав коробку, увидела, что на креме (банка из прозрачного стекла) сверху слой темно-желтой субстанции. Открыла, поковыряла – этот верхний слой как парафин твердый, желтый и аж потрескался, запах слабо-нефтехимический. Сколько ж лет он там простоял, интересно. Или не только там, магазин не так давно и открыт был. 🙂 Я пошла в магазин, в итоге ходила и звонила несколько раз, ловила заведующую или управляющую, кассиры и консультанты говорили, что они не имею право возвращать деньги, могут только обменять крем на такой же, но такого уже не было (все раскупили). Когда наконец застала управляющую, она мне сказала, что возврат денег – дело очень долгое и хлопотное, нужна какая-то там региональная директриса, которая сейчас в отпуске и приедет через месяц, и предложила мне вместо Пайо запечатанный тестер крема для шеи марки Jose Eisenberg, номинальной ценой гораздо дороже Пайо. И я взяла этот тестер, хотя к марке Jose Eisenberg отношусь с большим сомнением, и оставила магазин в покое. Да, управляющая любезно предложила мне взять тухлый крем себе и измазать на пятки. 🙂
Примерно с тех пор я перестала делать покупки в Летуале, разве что какую-ибудь мелочь типа матирующих салфеток.
Тестер? То есть бесплатный продукт, который должны давать покупателям просто так на пробу?
У меня нет слов!
Да, банка, которая должна стоять на полке магазина, чтобы покупатели пробовали текстуру, запах и пр. Она по упаковке ничем не отличается, обычный крем, говорят, по штрих-коду только. Короче, они у них неподотчетны, получается, и их можно забирать себе, во всяком случае, управляющая может. Вот поэтому на две трети продуктов вечно нет тестеров, если не больше. А продавщицы – те забирают себе б/у тестеры декоративки, после того, как меняется коллекция и их снимают со стендов. Еще и в очередь на них становятся, кто заберет, сама слышала.
можно, пожалуйста, озвучить сомнения по поводу Айзенберга? Просто мне в нескольких магазинах консы нахваливали. А потом и моя особо доверительная девушка тоже, закатывая глаза, рассказывала о чудесных свойствах – может, у них учеба какая-то особо убедительная? Я вообще-то мужской парфюм этой марки люблю и мужу покупаю, а тут вдруг уход.
Сомнения чисто интуитивные. Марка представлена только в Летуале, цены космические, но никогда не слышал об этой марке, как о марке де-люкс. В журналах Летуаль на любом фото-иллюстрации к любой статье, один из продуктов показан обязательно этой марки. То есть могут на картинке не показать Шанель, Диор, Сислей, Кларанс, и т.п., но Айзенберг есть всегда. Явно проплачено. И много раз слышала, что за продажи этой марке консы Летуаль получают повышенные проценты комиссионных. Ну и никогда не читала, чтобы продукты этой марки реальные потребители хвалили в сети. Ведь сейчас слава расходится быстро, если продукт удачный! Мои впечатления от крема для шеи ценой более 5 тыс. руб. – никакой. Не плохой, не хороший, некая субстанция без всякого запаха, никакая. Мажешь и мажешь. С трудом добиваю, надоел.
вот и у меня похожие ощущения. Ничего особенного, но в трех разных магазинах (двух Л’Этуалях и одном РивГоше), территориально удаленных друг от друга, мне консы рассказывали, какой супер-люкс уход и какие потрясающие результаты.Причем две из них утверждали, что сами пользуются и в восторге. В конце концов я в отпуске решилась себя побаловать эксперимепнтальным образом. Сейчас уже на руки мажу, чтобы добить. Ну вот неужели нисколечко доверять нельзя?
Скажу как бывший конс ЛЭтуаль. Марка представлена только в ЛЭтуаль, это просто-напросто эксклюзив именно этой сети. Средства хорошие, производятся в Монако, все как надо. Тренинги хорошие проводят.
Предлагается активно, так как за это действительно идет бОльший процент с продаж (но причем качество и правда хорошее) – все эксклюзивы сети идут с хорошим процентом.
А то, что в журнале ЛЭтуаль, постоянно эта марка присутствует – ну это же логично, так как эта сеть – один-единственный дистрибьютер в России.
Про марку знают, есть даже клиентки, кот. только на этой марке и “сидят”. А не так популярен бренд именно в виду своей эксклюзивности, так как у нас люди не любят приобретать неизвестные бренды. Это факт!
Мне кажется, не так все просто – люди не любят приобретать неизвестные бренды. Наоборот, отчасти новые бренды вызывают интерес, у меня, во всяком случае. А вот консы ничем этот интерес удовлетворить не смогли – ничего, кроме “супер-пупер-берите-не пожалеете” я не услышала. Кроме использованного крема для шеи, был еще пробник маски для лица – тоже никакая, самое подходящее для нее определение – никакого негатива, но что мазала, что нет.
Есть молодые марки, но очень быстро раскручивающиеся, а эта не может, хотя в рекламу вкладывается. Все-таки, чтобы раскрутить неизвестную, но при этом дорогую марку, нужно несколько больше, чем усилия торговой сети (да еще не самой авторитетной), нужна полноценная рекламная кампания. А эта марка какая-то безликая, никакой изюминки, легенды, хитовых стредств, ничего…Если есть клиентки, сидящие на марке, где информация в интернете? Нету…
Отвечу вам тут на ваш последний пост по поводу марки Эйзенберг и пиара. Прежде всего, это же вопросы не ко мне – я не могу объяснить, почему они выбрали ЛЭтуаль своим официальным представителем и почему не дают особой рекламы. Это уже надо спрашивать у пиар-службы марки. Хотя много марок живут хорошо без обширной рекламы в том же глянце, да таких много, в общем-то.
Да и в интернете есть и сайт у них приличный
http://www.eisenberg.com/
Да и в яндексе наберете – сразу куча ссылок выплывает, не понимаю, как вы искали.
Это я все к тому, что косметика не становится плохой от того, что марка не ту сеть выбрала своим представителем.По поводу же необученности консультантов – тут уж дело ЛЭтуаль обучать их, да и сами консы должны хотеть получать информацию. Причем отдельно по этой марке есть целые амбарные книги, где все-все расписано, про каждый продукт, принцип действия и т.д. тут только человеческий фактор, а именно лень продавцов играют свою отрицательную роль.
И по поводу тех средств, что вам не подошли.. я думала, все понимают, что одно средство может подходить одному, но совершенно не подходить другому. Тут только естественный отбор.
у меня были неприятные истории с Ривгошем и с ИльДеБоте. Так вот, именно благодаря способу разрешения конфликтов я теперь поклонница ИДБ. Все очень корректно, компетентно и с уважением к клиенту. Я даже смогла вернуть неподошедший тональник! – нонсенс для России:-). Чего нельзя сказать о РГ – виноват у них всегда покупатель, возрат косметики – целая история! И не всегда она завершается пользу пострадавшего клиента.
Ну надо же! приняли тональный?
Когда тебе идут навстречу, ты становишься лояльным. Я, например, Apple ни на что не променяю именно за то, как они относятся к клиентам.
Катя, спасибо за пост, Юля – не только молодец, умница и борец за права всех покупателей, но и пример, теперь веришь, что может получиться. А ведь могла бы все бросить, т.к. одно заявление в суд стоит почти как крем, но видимо накопилось. То что “Летуаль” – кошмарная сеть, кажется, знают все, к сожалению, меня не удивило поведение управляющей, меня очень удивил представитель Диор из Новосибирска, поддержавшая управляющую. Уже писали про рукарукомойство, я понимаю, что представителям фирм надо дружить с сетями, но ведь ты представляешь всемирно известный бренд, который в России, еще с сов. времен имя нарицательное, не понимаю… Юле мои поздравления!!!!!
“Это заговор” – так и есть. Они автоматически становятся на сторону “ларис-николаевн”, потому что никак не поймут, что покупатель – главное в торговле.
Поддерживаю героиню в желании отстоять свои права и поздравляю с победой! Конечно, нужно отправить жалобу в головной офис Летуаль, думаю, там тоже не оставят без внимания. Если вашу претензию не решают на месте, сразу обращайтесь выше, в том числе и к офисам косметических компаний. Им своя репутация дороже!
Я недавно первый раз выразила претензию: купила лак от Диор, конс сказала, что при покупке от 2000 руб. миниатюра помады в подарок. Я бы и хотела купить что-то еще, но в наличии не оказалось. Просто так отдавать еще 1000 не хотела,мало ли что там за помада на картонке и ушла домой. Через пару дней нашла эту акцию – давали новый Аддикт, а это отличный подарок! А в условиях акции сумма не оговаривается! Я расстроилась, потупила еще пару дней, а потом, наученная опытом девушек, написала письмо на адрес своего магазина. Так мол и так, купила, подарок не дали, а должны были, могу ли получить? И на следующий день всего через час после открытия магазина мне позвонила замдиректора, извинилась, узнала от меня, что за конс был, пригласила за помадой. В магазине все дали, еще раз извинились, что был первый день акции и они не разобрались в правилах… Сейчас все ко мне такие внимательные, а я вдвойне довольна: и с подарком, и не обижена 🙂 Напротив, ценю свой ИДБ еще больше! Задним числом, по первой просьбе поспешили меня порадовать. Так что всегда отстаивайте свои права! :))
Прости пожалуйста, напомни, как тебя зовут!
Ты все правильно сделала, я рада, что они сразу исправили ошибку.
Я Алена 🙂
спасибо, что напомнили про эту акцию! У меня 2 апреля покупка, а миниатюру тоже не дали. Написала на почту магазина, жду результатов)
ИДБ меня приятно удивил около года назад, когда кассир отказался мне делать и скидку по разовому купону одновременно с оформлением карты (учитывая, что первая покупка всё равно туда не зачисляется и просто должна быть больше трёхсот рублей). Я отказалась от покупки вовсе, а придя домой, описала ситуацию на их сайте. Мне ответила директор ИДБ в нашем городе, сказала, что кассир был неправ, и я могу прийти за картой и подарком-извинением. Мне оформили карту, а в качестве подарка была косметичка lancome с миниатюрами: черный карандаш lancome, туши lancome hypnose drama и shiseido perfect mascara, двухфазное средство для снятия макияжа lancome, может еще что-то – могла забыть за давностью лет, ну и конечно еще был их журнал Стиль де боте с пробниками. Однако, я не понимаю их политики с акциями – они никогда не зачисляются на карту. Для меня это принципиальный момент, т.к. всё-таки я ограничена в средствах и мне, бесспорно, хотелось бы поскорее увеличить размер скидки по карте.
Спасибо летней подработке в 17 лет, я навсегда для себя поняла, что такое магазин косметики… Юля большая молодец, но все равно, вроде бы и победил, а с другой стороны это единичный случай, а всю систему не сломаешь. У меня Летуаль в 50 метрах от дома – не покупаю у них ничего, даже влажные салфетки не куплю. Голосую кошельком против этого гадюшника.
Юля, в последний раз, когда я была в Москве, меня потряс сервис в Летуале на Арбате – я про это писала. Там было вопиющее хамство.
Систему не сломаешь, но все равно надо отстаивать хотя бы свои личные права и противостоять хамству.
Да, я хорошо помню тот пост… С другой стороны в России отсутствие хамства в принципе довольно редкое явление. В Раффайзен банке меня разве что не облизывают, но цены за обслуживание карты, за смс-уведомления и т.д. в 2 раза выше Сбербанка. Зато облизывают. Но дорого. Но приятно 🙂
А вот когда и дорого, и хамят – вот это конечно чисто наши реалии 😀
я наконец-то поняла – как хорошо, что у нас не пишут срок годности вообще
У нас тоже не пишут, только на коробке. 36 месяцев или 12))
Юля просто молодец! С нее всем надо брать пример! Я сейчас близка к суду, только это не связано с косметикой, вот тоже готовлюсь отстаивать свои права. Нельзя опускать руки, встречаясь с хамством особенно, это защитная реакция, за которой ноль доказательств!
Что у вас случилось?
Катюш, это Света (makeit-up), мы на жж общались)
Я купила родителям авиабилеты в Италию и меня не предупредили, что они невозвратные, только прислали на след. день после покупки письмо, только что бы оно решило?? (а приходится все их сдавать, они едут на машине) и нам предлагают вернуть только 25% стоимости, хотя по Российским законам вообще такие билеты нельзя продавать и должны на совершенно любые билеты возвращать деньги в полном объеме. Две разные авиакомпании (Эир Берлин и Эир Балтик), а также агент, который меня не предупредил, сейчас атакуются письмами с выдержками из закона, пока человечно ведут себя только Эир Берлин, отвечают, составляют заявки и обещают помочь, Эир Балтик послали сразу, а агенты думают и рассматривают… Хотя с ними я еще два дня на повышенных тонах разговаривала по телефону.
Цена вопроса около двух тысяч долларов.
у меня очень хорошая история с AirFrance, когда я купила невозвратный билет, а человек заболел, Я всё равно позвонила и спросила, что же делать? Мне вернули полную стоимость за сам билет, и очень извинялись, что не могут вернуть всякие надбавки и прочее.
Мне почему-то кажется, что Эир Берлин тоже войдут в наше положение и вернут деньги, т.к. изначально они вежливо отнеслись и не отказали. А вот с Балтикой придется бодаться(
Юля молодец!
У меня всегда с собой (в коммуникаторе) база данных с расшифровкой кодов.
Я просто не беру просроченные продукты. Берегу нервы и время 🙂
Рита, но где расслабиться, как при покупке косметики?
как называется программа с базой?
ЦУМ! Москва
На сейле купила 3 года назад помаду Dior.Тут же в метро нанесла на губы и почувствовала горечь,при этом срок годности до 2012…присмотрелась,а ПОД наклейкой ещё одна.Срок годности истёк в 2006 году.Побежала назад в магазин.
Консультант Диор изучала код и сказала,что по коду срок годности хороший.На мои замечания”зачем заклеивать хороший срок годности?” она ничего не сказала.Девушки,которые стояли в сегменте распродажи как одна кричали:”Это же ЦУМ!Тут физически не может быть просроченных продуктов и подделок,даже на сейле.Вы что!? Нам дорога репутация!” Менеджер тоже прикрывался репутацией центрального магазина,а на мой вопрос по поводу горечи и переклеенной этикетки ничего не говорил.Зато через 30 секунд прибежала женщина “сверху”,быстро отвела меня на кассу и вернула деньги.По её взгляду на менеджера было ясно,что ему хорошенько достанется))
Привычная тактика – сразу обвинить во всем клиента и выставить идиотом. Мне это по другим областям жизни знакомо.
Да! И ведь самое интересное, что они так убедительно это делают! Можно подумать их на курсах этому учат – как убедить клиента что он верблюд 🙂
да-да. фирменный взгляд, интонации и заготовленные аргументы
У меня был жуткий случай, связанный с ИДБ.
Купила крем от морщин под глазами от Шанель. Конечно выкинула упаковку. Попользовалась им наверное дня 4, а потом он резко испортился – расслоился на составляющие фуууу.
Права не ходила, не качала)).
Просто поставила в известность одного из менеджеров марки в основном офисе, она пообещала разобраться. Через несколько дней перезвонила и сказала, что эта поставка априори не могла быть бракованной, что там все нормально, просто партия пришла в очень сильные морозы (это правда, такие тогда той зимой и были) и видимо нерадивые грузчики не так быстро как хотелось перенесли крем в теплое помещение, вот поэтому и такая реакция. Деньги конечно не вернули, но задарили разными разностями.
Но я еще, для полноты картины, хотела бы добавить, что этот менеджер меня хорошо знала, еще со времен, когда она торговала этой маркой на стенде, я рядом работала и мы общались, я много покупала- 6 лет “сидела” на уходе от Шанель, я специально подгадывала свой приход под ее смену, т.е. не подруги, но хорошо знакомые уже, вот поэтому я думаю я получила вразумительный ответ на свои вопросы.
Наташа, хорошая у тебя знакомая!
Я никогда не выкидываю упаковки – привычка. Читаю составы для блога, сравниваю))
Но все равно идти разбираться – ну как же не хочется!
По поводу поступка управляющей – сама себе в карман насрала, мало того что скандал с маркой, так еще дюлей от руководства и столько воплей в интернете… и ведь не поумнеет, печально.
Отличный комментарий!
Вообще, Летуаль – самая жлобская сеть в нашем городе. На покупку никогда не давали ни пробников, ни самого несчастного подарка. Говорят : “а мужского ничего нет”.. Невестка работала в этом магазине в другом городе, тащила домой все эти сумки, зонты и прочие штуки, которые на акцию полагаются, тестеры, пробники. А сейчас, кажется, даже пробники они через кассу проводят, чтобы не тырили сами. Юля – молодец, что не пустила дело на самотек, а отстояла свое право на безопасную продукцию.
У меня есть нелюбимые магазины, где нет пробников. В Студии Шанель (их всего 5 в Америке) никогда нет ничего, если ты не купил у них ухода на 500 долл. У них даже нет контейнера отлить тестер тонального, который везде дают сразу и помогут подобрать! Я туда сейчас хожу посмеяться)) У них и летней коллекции нет до сих пор, которая в том же молле есть в 2-х магазинах!
А я купила в Иль де Боте 2 новых помады Диор – 7 и 12 апреля. 13 апреля захожу на сайт ИДБ и что же я вижу – за покупку 1 продукта Диор в подарок – миниатюра помады. Я позвонила в магазин, объяснила им ситуацию – судя по инфе на сайте акция в нашем городе началась 5 апреля. Они по телефону извинились передо мной, сказали что помады у них недавно поступили и конс видимо не знала :)) Пригласили меня в магазин. Чек за 7 апреля у меня сохранился, а за вторую покупку – нет. Они сказали – “ничего страшного, мы по вашей карте посмотрим”. Я приехала в магаз, правда пришлось подождать какое то время, они искали покупки по базе. В конце концов управляющая вынесла мне 2 помады, извинилась что они одинакового тона – по акции пришел только 1 тон – тот который на Кейт Мосс (Диоркисс). В общем, он мне прекрасно подошел. А в Летуаль я не хожу, несмотря на то, что их самый большой магазин находится в здании, где я работаю. Мне там не нравятся завышение цен в период акций а самое главное то, что у них крема стоят на витринах с подсветкой, и витрины ощутимо теплые, мне кажется, что для кремов это не слишком полезно.
Ну и еще один случай. В Иль де боте, если делаешь покупки на определенную сумму – можно записаться в кабину красоты. Как правило, я записываюсь и забываю про процедуры, или у меня работа, или что-то еще, в общем, не посещаю. А тут звонит мне девушка, представляется косметологом Иль де боте и говориит – Елена, Вы записаны на процедуру, придете? В этот момент звезды легли так, что на время записи я была свободна. Приезжаю, ложусь на кушетку и задаю косметологу вопрос – а на какой марке сегодня будет процедура. В кабинете пауза и девушка мне отвечает – ну конечно на Герлен, вы же записывались месяц назад на уход с условием покупки 2-х продуктов… Вот я попала!! Мой косметический бюджет на этот месяц был полностью исчерпан, и покупка 2-х продуктов Герлен совершенно не входила в мои планы. Я честно сказала об этом косметологу и предложила ей решить – прервать процедуру или продолжать. Она решила полностью сделать мне процедуру. В итоге было очищение, массаж, сыворотка, крем под глаза и крем с орхидеей на лицо. В процессе ухода мы поговорили, я расспросила ее о марке, рассказала какими средствами я пользовалась, что подошло а что нет. После процедуры она подарила мне 2 семпла крема с орхидеей и 2 тюбика пробника сыворотки Abeille Royale.
Вот после этого хочется приходить снова и снова! И покупать, кстати.
Юлия молодец, сама в Летуаль хожу все реже – беспокоят подделки и плохое обслуживание. Как-то звонила спросить, есть ли у них тушь Армани. Мне ответили, что есть и даже сказали примерную стоимость, обрадованная, я пошла в магазин. Консультант посмотрела на меня мутным взглядом, рыгнула (!) и сказала, что Армани у них никогда не бывает. Однажны зашла спросить средство для контура губ, на что мне ответили, что есть только люксовые марки и с сомнением посмотрели, типа куда уж тебе, “нет, ну вы видите, они все люксовых марок, дешевых нет”. (Может и правда выглядела я после работы не фонтан, но такого обращения не ожидала).
Ну и однажды в фирму, где я работала звонил предприниматель, просил помочь привезти килограмм 60 духов, купленных им, внимание, в Гондурасе. После этого случая, духи покупаю только в дьюти фри и не удивляюсь, что аромат, который в Америке звучал так, в Летуале имеет совсем другой запах.
Мои поздравления Юле! Я сама любитель отстаивать свои права, потому что каждый за свою работу получает зарплату. С Летуалем у меня 3 неприятные ситуации, расскажу по очереди:
1. на покупку в 7 тысяч рублей они мне выдали пробник кофе Нескафе в 3 гр. На мой вопрос про пробники из ухода на меня посмотрели так, как будто я попрошайка возле метро. Ушла молча.
2. перед 8 марта судорожно искала Guerlain Blush G на подарки. Обзвонив все магазины ИДБ, поняла, что у них коллекции привезли раньше и ничего уже не осталось, начала обзванивать Летуали. В магазине на Арбате мне сказали что нужные 2 коробочки у них есть, я еще 3 раза переспросила, мы обсудили то что они с яркой малиновой кисточкой и 4хцветные. Помчалась туда, девушка достает мне тени. Немая сцена. Тут уже муж включился, хотя он далек от косметической темы, слышал как я обзванивала магазины. Консультант невнятно сказала, что я просила тени. На мой вопрос где она там увидела малиновую кисть и 4 цвета – не ответила ничего. КАК же я расстроилась!
Приехала домой, написала на сайт гневное письмо, ответа никакого не получила. На следующий день зашла в Летуаль около дома на удачу, купила румяна, последние. Пришла домой и ради смеха звоню в магазин. Пригласили к телефону консультанта от марки, спрашиваю о наличии румян, а она мне отвечает: привезли всю коллекцию, а вот румяна еще нет. Я конечно сказала спасибо и сделала для себя выводы. Я вот не понимаю, если ты консультант ОТ марки, как можно быть не в курсе что привезли, а что нет?
Ну и последний третий случай, который меня просто поверг в шок.
Время было начало 11, магазин только открылся. У меня было свободное время, решила зайти “поглазеть, да ладошку измазать” и стала свидетелем разборок на кассе. Девушка скандалила, что она 20 минут стояла в очереди из 1 покупателя, дожидаясь сдачи, а молодой человек скандалил, что ему на бритвенные станки дали огромный пакет. Вышла администратор, хамовато объяснила что других пакетов у них нет и то что сдачи нет – проблема не магазина. Интересно, чья? Двое покупателей ушли, осталась я одна около стенда Диор. Консультанты столпились в кучку, обсуждая ситуацию. К ним присоединился охранник и не стесняясь меня, в полный голос говорит: “Вот с утра заявились то, один подп**дыш, а другая истеричка”
Я была настолько шокирована, что ничего не смогла сказать и вышла с открытым ртом из магазина. Больше я в Летуали не захожу даже “поглазеть”
Катя, извините за такой длинный комментарий, просто меня всегда настолько задевал Летуаль, что промолчать я не смогла.
О, я тоже как-то была свидетелем матерных обсуждений кассиров в Летуале. Какой-то новый прайс они там не загрузили, прям очень не понравилось.
я таким образом потеряла хорошего парикмахера, к которому ходила довольно долго и была довольна. Однажды я сижу в кресле, а из подсобки одна из них вынесла в зал то ли бюстгальтеры, то ли кофточки какие-то идиотские, маечки… что-то нижнее, короче. И все начали с комментариями к себе прикладывать и вообще веселиться. Ну натуральный курятник в худшем варианте.А я сижу с перекошенной рожей. Моя парикмахер увидела, прониклась и говорит им типа девочки, ну у нас тут клиенты. На что я услышала реплику – мы типа не ворованное тут укрываем, имеем полное право. Несмотря на то, что Жанна моя вроде бы и извинялась, но ноги моей больше там не было.
Из-за косметики не разбиралась, хотя видела разницу между стикером и маркировкой на банке в месяцы, в пределах допустимого. Но не на годы! Это безобразие просто. Молодец Юля! Что касается вины продавца или поставщика – я считаю, если тебе дорог клиент, извиниться надо все равно, а потом уже с поставщиками разбираться. Тем более с точки зрения законодательства за качество отвечает именно продавец, а его проблема с поставщиками – это ТОЛЬКО ЕГО ПРОБЛЕМА, клиент здесь ни при чем.
Был у меня скандал из-за часов, причем девушки-продавцы вели себя очень достойно, чего не скажешь о директоре. Началась канитель – надо, мол, в Москву на экспертизу, надо то да сё… Было у меня желание написать в Роспотребнадзор и в прокуратуру. Муж отговорил. Вместо этого подали в суд, через 1,5 часа после подачи искового заявления мне позвонили и предложили забрать деньги (видать, в суде у них кто-то свой).
Вчера она все-таки выдавила из себя извинение, искренности ноль. На мой вопрос, почему нельзя было вернуть деньги сразу, сказала, что не было оснований, они верят стикерам, и по бухгалтерским соображениям просто не могли вернуть деньги. А сейчас могут – по предписанию Роспотребнадзора. Когда в расходно-кассовом ордере я не нашла ни слова про предписание и спросила об этом бухгалтера, она удивилась и ответила, что возвращают мне деньги на основании моего заявление, которое я оставила в магазине в самом начале конфликта (т.е. все-таки могли вернуть и 3 недели назад). Я говорю: а вот Лариса Николаевна клянется, что возвращают только лишь благодаря предписанию, как же так может быть? Бухгалтерша помычала что-то и выдала: ну мы же только исполнители, что вы от нас хотите. И извинилась искренне, в отличие от врушки ЛН.
гниет с головы… Мысли притягивают события. Я сегодня детскую игрушку с дефектом возвращала. Без проблем, сразу деньги вернули, никаких препирательств.
Почти точь-в-точь похожая история и тоже с управляющей магазином!я купила в Летуаль пудру Живанши по акции, была очень рада, действительно, долгожданная пудра за такие деньги. Но открыв ее и проведя пару раз спонжем, я поняла, что пудра просроченная, а Летуаль таким образом сбывает товар. Пудра была меловая, хотя я знаю, что она шелковая, в ней были такие песчинки, они появляются,когда пудра портится или засаливается, то есть видно, что товар некачественный. Сначала я очень расстраивалась, потом приехала в магазин и при поддержке подруги начала “диалог”, в чем только тоже не пытались меня обвинить. Оказывается у них есть форма письма-заявки на возврат некачественного товара.Со скрипом пудру взяли, я потребовала написать заявление, что она приняла у меня товар такого-то числа и взяла на экспертизу, два месяца ни слуху ни духу от них, я позвонила в магазин…ой какого хамства я наслушалась, и трубки и кидали, и врали, что звонили, вот это совсем бесит, сказала, что возьму распечатку звонков, конечно, они мне не звонили!Потребовала пудру. сказала, что сама поеду отдавать ее на экспертизу и обращусь в вышестоящие органы и представительство. Тоже наговорили всего. Потом позвонила на горячую линию Летуаль, рассказала о хамстве,мне дали менеджера, через несколько дней ситуация была решена, но примерно с таким же тоном. Управляющая, какая она вообще управляющая???это управление??? вернула мне деньги как подачку, мол заберите, еще пыталась угрожать, слов нет!Обхожу Летуали стороной с того момента и не хожу туда и знакомым всем отсоветовала!!Я думаю, что руководство сети сейчас должно увидеть этот пост и комментарии, “сервис” Летуаль и их “продукция”, это уже притча во языцех!!!
Какой кошмар! Где они только берут таких управляющих? Понятно, что покупатели тоже бывают разные, но когда ситуация очевидна и товар явно некачественный/просроченный, почему такое поведение? Их где-то специально этому учат что-ли? Мне вернули деньги по заявлению, которое я заполнила на их бланке. Второго экземпляра у меня не осталось. Но за день до того, как мне позвонили и сказали, то деньги вернут, у меня уже была готова претензия на бланке общества по защите прав потребителей (они их регистрируют), я просто ждала письма по почте от Диор в качестве доказательства, чтоб все вместе им предъявить. Управляющая еще раньше предлагала мне переписать это заявление. Я написала причину возврата – истечение срока годности. А она говорила, что нужно написать что у меня претензия к качеству. Как у меня могут быть претензии по качеству, если я крем не пробовала? Потому что он ПРОСРОЧЕН! Она тогда на меня ещё и “наезжала”: то есть вам важнее принцип а не вернуть деньги?
Юля большая молодец!
нельзя молчать, нельзя терпеть. надо себя уважать.
кстати, именно в вышеуказанном Версале несколько раз сталкивалась с хамством, высокомерием и неграмотностью. консультанты по 6 человек вечно толпятся возле кассы и похожи больше на базарных девок.
поэтому хожу всегда только в соседний Фестиваль, он один из самых старых Летуалей и возможно поэтому там более компетентные и опытные девушки. хотя после этого вообще не хочется туда ходить. но ведь и в других сетях от этого никто не застрахован…
очень полезно! теперь всегда буду проверять даты.
В Фестивале мне кажется меньше выбор, плюс очень маленькая площадь, там просто дышать нечем – столько намешано парфюмерных запахов.
Я стараюсь покупать косметику только в дьюти фри, сама бываю за границей 2 раза в год, и муж 4 раза. Но в Люэтуаль в наше городе захожу часто, покупаю подарки,знаю многих консультантов, поэтому таких историй не было, проверила косметику – все в порядке слава богу! Но у меня сомнения, правда ли косметика в наши магазинах из в Франции, может в подмосковье делают?
Я тоже часто бываю за границей, все купленное в дьютиках Бангкока, Сингапура и Денпасара в полном порядке, даже “свежачок” 🙂 Буду стараться покупать все по максимуму там. Но иногда бывает настроение пойти и порадовать себя, спонтанно. А в итоге получается вот такая “радость”.
Но иногда бывает настроение пойти и порадовать себя, спонтанно – Эта фраза прямо про меня! Остается только быть бдительными и не стесняться отстаивать свои права! В нашей стране, в наше время, нигде никаких гарантий! Спасибо за тему!
Юлия – большая молодец, что отстояла свои права, это ведь вопрос принципа!!!
всегда ношу с собой принт с расшифровкой сроков годности марки и по приходу домой сверяю в интеренете, но если бы что-то подобное было, неминуемо пошла бы отстаивать свои права!
Ты очень правильно сделала, что согласилась опубликовать такое. Потому что многие из нас, во-первых, не стали бы додавливать до конца ситуацию, мотивируя это тем, что “все равно ничего не добьешься”, а во-вторых, все таки, надо было получить четкое представление о том, чья именно это вина. Теперь, после этих санкций от Роспотребнадзора, возможно, Летуаль как контора будут более внимательны к тому, у каких поставщиков они что покупают. На то, что они изменят политику отбора персонала, боюсь, смысла надеяться нет 🙁 Но хамство запредельное, конечно.
Я когда изучала инфу в инете на эту тему, нашла статью про то как РПН оштрафовал Лэтуаль в Екатеринбурге на 75000 руб. в прошлом году, именно за просрочку… А воз и ныне там.
ничего себе…
ну конечно воз там будет))
75 тыс – это же копейки вообще, на продаже просроченного они в разы больше зарабатывают.
Юлия, Вы молодец!!!
Я сама никогда не спускаю хамства и неадекватности. И рада, что нас таких много, судя по комментариям.
ужас, какой позор!!!
Юля, правильно все. Такое стоит доводить до конца даже если крем стоит 3 доллара. Просто из принципа,чтоб неповадно было.
Я согласна, что надо… Но буду честной – за 3 доллара бороться бы не стала 🙂 Нервы дороже. Хотя есть люди, которым все это в кайф, потребительские экстремисты 🙂
Ага)
Есть такие)
Вы, видимо, впервые обратились в Роспотребнадзор, поэтому “боролись”.
А нужно было просто без особых переживаний и доказательств открыть их сайт и заполнить форму обращения. Все. Дело пошло. Мне это всегда намного проще бестолковых обращений к юридически неграмотному руководству российских магазинов.
Я прозрела!
Я купила себе крем под глаза Айзенберг. Дорогой довольно-таки, страшно эффективный, как меня убеждали консы. Купила на отдыхе, в отпуске, т.е. мозг отсутствовал по определению. И вот от этого чудо-крема у меня стало шелушиться верхнее веко, чего никогда в жизни не было. Ну я грешила на пошатнувшийся иммунитет, на осеннюю депрессуху-авитаминоз (а меня действительно этой осенью здорово тряхануло, что не могло, конечно, и на внешности сказаться). И только теперь я понимаю, что они вполне могли впарить мне что-нибудь негодное, либо по срокам, либо по условиям хранения. Теперь, конечно, сделанного не воротишь, но благодаря вам, о прекраснейшие и умнейшие девы, я буду ушки держать на макушке.
К ЛЭтуаль отношусь очень негативно и ничего там не покупаю больше.
Было дело, писала жалобу в книгу отзывов потребителей,при этом надо мной нависала старший продавец и канючила,что я такая плохая лишаю их премии перед НГ.
А дело было в том,что мне нужна была лимитка,которой в их магазине не было и я попросила позвонить в ближайший к ним и узнать,есть ли там.Консультант даже инсценировала звонок!Но сообщила,что и в том магазине нет.
А я всё же туда поехала (меня насторожило, что продавец ушла от меня в другой конец зала чтобы позвонить) и купила конечно же что хотела.
Не поленилась вернуться и высказала всё ,что думаю об их сервисе,накатала жалобу.
Извинений никаких не последовало конечно же,мне заявили “да мы вобще не обязаны,сделали вам одолжение по доброте душевной…” то есть продолжали стоять на том ,что звонили и узнавали.
Вот такая откровенная ложь и бесит больше всего!!! И что тебя считают идиоткой! Моя Лариса Николаевна тоже врала до последнего, что не могла вернуть деньги сразу, хотя очевидно, что могла.
Почему девушка купила крем из линии, которую уже не выпускают? по незнанию? или просто не обратила внимание? а вообще безобразие. лично я у них покупаю только при крайней необходимости, после канители с обменом их карточек.
Ага, по незнанию. О том, что линия в 2009 снята с производства, меня уже по горячей линии Диор просветили.
вот точно канитель). как не придешь – нет карт, а если вдруг о чудо они есть – то нет бланков.
[…] помимо свотчей летних коллекций, есть еще пост про то, как покупательница боролась с «Л’Этуалем«. Комментарии также интересны, как и сам пост. […]
Катя, какой злободневный пост!
Юля – умница.
Я неискушенный в косметике покупатель. Ничего не знаю о постоянках, не знала и о кодах производителей.. На днях купила бесцветную пудру Dior Extreme Fix. Судя по упаковке еще 1,5 года можно пользовать. После прочтения этого поста проверила по коду – через 4 месяца истекает срок годности!!! Ааа, настроение на нуле, готовлю себя к “кровавой бойне” 🙁 Хотя, небольшой опыт уже есть. Если приходишь сразу с претензией в 2-х экземплярах, а не на словах просить – действует. И парируешь пунктами статей ЗЗПП. Благодаря тебе и Юле теперь знаю, что и Роспотребнадзором можно припугнуть.
Катя, спасибо огромное тебе! Не расслабишься у нас…
день добрый. я живу в новосибирске, в этом магазине бывала, и во многих других магазинах сети по городу тоже. и как это не прискорбно, но такие “ларисы николаевны” – это норма для всех магазинов летуаль. более того – это норма для всех общественных мест, торговых учреждений, а также для заведений общепита. в городе новосибирске обслуживающий персонал кафе и магазинов, и вышестоящие над ним “ларисы николаевны” кажется вообще не знакомы с таким понятием как культура обслуживания посетителей, а про элементарную вежливость и отзывчивость я вообще молчу. радует пока только персонал недавно открывшегося в городе магазина “рив гош”, но что-то мне подсказывает, что радость моя будет недолгой. потому что хамство и пренебрежение к своим же клиентам – в новосибирске норма. сама я писала жалобу только в местный банк, обслуживанием которого не была удовлетворена, так вот мне ответила сама зам.ген директора, извинилась, потом была личная встреча, в банке судя по всему навели шороху из-за моей жалобы на их обслуживание, теперь меня там запомнили и обслуживают очень-очень хорошо, надеюсь, что не только меня) а вообще такие проблемы можно решать лишая сотрудника денежных поощрений в том или ином размере, потому что как я уже убедилась научить человека вежливости, такту, повысить его компетентность решительно не представляется возможным другими методами. остается лишь наказывать рублем. другой вопрос если система прогнила до самого верха, вплоть до начальства той самой ларисы николаевны, то что тогда? тогда я просто не буду ходить в эти магазины, в магазины данной сети, и буду отговаривать друзей и знакомых. благо выбор магазинов достаточно велик.
Очень сочувствую. Нп поленитесь, сходите туда снова и напишите в жалобную книгу. Напирайте именно на хамство, а не на одеколон. За хамство им совершенно точно дадут по голове, в следующий раз будут думать прежде, чем хамить. Не спускайте это им с рук!
вот из-за таких случаев я стараюсь не покупать дорогую косметику у нас вообще.
в интернете как-то возникла проблема со сроком годности (маску дуклеор для губ и глаз прислали 2007 г.в.). после 1го же письмо продавцу ситуация была урегулирована, и через 2 недели я смогла пользоватся уже новой версией этой маски (которая, кстати, сейчас стоит дороже, мне доплачивать не пришлось)
вес таки печально, что у нас не ценят клиентов. к тому же сейчас столько интернет-ресурсов, негативные отзывы на которых с легкостью подпортят репутацию любой сети. просто у всех этих людей еще совковое мышление, они-то думают, что мы “глупенькие” все равно будет ходить к им “как миленькие”
Лэтуаль вообще что-то с чем-то, не один раз уже что-нибудь да вытворяли они, но есть одно большое НО: в нашей “деревне” других магазинов с люксовой косметикой нет!!! Есть лотки с духами типа Шанель Шанс и Ланком Миракл, но нет даже конкурирующего ИДБ. Поэтому я каждый раз вынужденно иду туда, мне ничего не остается. Недавно набрала на 5,5т.р., хоть бы пробник какой дали… Журнальчик свой только положили…
П.С. Юлия молодец и пример для подражания!
Всем привет!
Работаю консультантом Диор. Про Летуали уже очень много сказали, могу лишь подтвердить. Они действительно сами переклеивают стикеры- это мне рассказывали консультанты сети. И сама я видела много продуктов, например, крем-суфле для тела Шери, произведенный в 7м году годен до 13го. И такого полно! Бессмысленно подходить к заведующей и говорить это- она просто наорет и скажет продавать его. Марка назад просроченный товар не берёт. Может написать письмо, которое проигнорируют. Я работаю в сети Стокманн. И многие клиенты приходят проконсультироваться к нам, а уходят покупать в Летуаль и даже не скрывают этого. Потому что там скидки. Смотрите всегда сроки годности, уценяется товар не просто так- либо снят с производства, либо срок (бывает очень редко, что его просто много).
Кстати не так давно при мне сдавали помаду Эсти Лаудер- у клиентки в помаде оказался камушек! Все без проблем вернули. Вот такой вот брак.
Что же про консультантов, то в этих сетях очень большая текучка! Поэтому знаний не так много, а требований через край.
Насчет пробников удивлена.
Недавно сделала покупку в Ив Роше на 1,5 тысячи, так мне надавали пробников штук 15, купон на 30% скидку на месяц, 15 скидочных купонов сроком на 2 месяца и купон на подарочный крем на следующую покупку в течение месяца.
На следующую покупку рублей в тысячу мне снова дали еще один 30%, пару подарков (крем и блеск для губ).
А в летуале зажилили один пробник за покупку в несколько тысяч? о_О
А насчет акций, которые у них там проходят – тут в Москве цены в Летуаль почему-то намного выше, чем в среднем в других сетевых и не сетевых магазинах, поэтому даже не пыталась там что-то купить.
Просроченная дорогая косметика продается и в Парфюмерии и Косметике (ПиК) на пл. Ленина. Все даты на стикерах на коробочках увеличивают реальный срок минимум на год. Рекомендую на месте проверять коды, позвонив по телефону друзьям у которых интернет под рукой. Вот до чего довели покупателей! Несколько раз попадалась так, крема и эссенции по коробке годны еще два года, а на деле 4 месяца, а за 4 месяца измазать некоторые продукты просто нереально, а просрочкой пользоваться – себя не уважать, к тому же я аллергик. Продавцы при этом врут в лицо.
А после вашей истории, прочитала, что теперь в ПиКе вообще есть отдельный стол с просрочкой! Прямо “легальный”. Ничего не боятся и совести не имеют.
Катя, большое спасибо за пост!
Юля, Вы просто молодец!
Да, положительный опыт вдохновляет. Считаю, что нельзя подставлять вторую щеку.
А у меня такая вот история была не связанная с косметикой и как быть в таких ситуациях я пока не понимаю.
Мой друг прилетел ко мне на выходные в Украину, я его попросила купить для моей подружки подарок. Она беременная и мне хотелось подарить ей вещи, в которых ей было бы комфотрно. у нее сейчас с финансами сложно…короче хотелось порадовать. Ну и я знаю, что в том магазине очень хорошего качества вещи. Он летел люфтганзой с пересадкой, опоздали-туда сюда. Он приехал, а багаж нет. Ему улетать через 2 дня, а они все сумку доставить не могут.
Доставили после звонков всем этим службам. Ему выдали какую-то бумажку, но то ли девочка эта не проверила. Сумка пришла вкрытая, вроде имеет право таможня ее досматривать. Какие они козлы! Половину продуктов себе забрали (он вез сыр, ветчину) и забрали пакет с вещами для моей подружки, он у него на самом дне лежал. может быть они имеют право забирать продукты. Изымать. Но вещи!!! Я так расстроилась. Как доказать?
Нужно фотографировать все вещи или составлять списки, когда летишь в Украину, Россию? Потому что, когда один раз мой багаж в Голландии “потерялся”, то мне его в целости и сохранности привезли домой.
Да уж… Юле респект!
А я с февраля жду звонок конса из ЛЭ. -)
При хорошей покупке попросила пробники-на что она записала мой сотовый-я вам позвоню, как директор (ну или кто там) мне разрешит (!!)
Видимо, не разрешила))
Ой, тема-то какая актуальная!
У меня “0:1” в пользу магазина Честера (он же Карнаби) в Новосибирске. Не смогла доказать факт фальсификации “купленной” экспертизы со стороны продавца… короч, денег на тот момент не хватила мне да бы продолжать разбирательства с магазином. И так уж больно дорогими туфли обошлись.
Больше я к ним с 2006 года не ногой!
Юличка, огромное вам спасибо, что не сдались и довели дело до конца. Надеюсь, что для Л’Этуаля будут какие-то последствия или они хотя бы задумаются и предпримут какие то меры по улучшению своего сервиса.
С этим магазином вечно все не слава богу, хотя у меня до таких скандалов и не доходило. Наткнутся на испорченный товар там (и не только там) можно не только по причине срока годности. Не так давно подруга затащила меня туда купить туалетную воду. Коробочка была теплая (Вся парфюмерия у них стоит под лампами на витринах)…не слишком теплой, но черт меня дернул настоять чтоб подруга вскрыла коробку у кассы. Оказалось что несмотря на то что картон нагрелся не сильно, стеклый флакончик внутри прогрелся вполне себе прилично. Консультант поспорила что не может принимать товар с поврежденной упаковкой, но спустя минут 5 все же вернула деньги. Не знаю что сыграло роль: наша настойчивость, карта постоянного клиента или то, что мы в качестве доказательства пихнули теплый бутылек ей в руки. Позже прочитала, что при нагреве у духов меняется запах и стойкость (вот только доказать что ваши духи панут “не так” вы уже вряд ли не сможете…)
Тушь Dior, засохшую моментально, тоже сумели вернуть без скандала, но это видимо только от того, что по ее виду явно было видно, что со сроком годности что-то не ладно (не ладно судя по штрих коду уже как год). Впрочем извинений мы тоже не дождались.
Теперь я там появляюсь, только когда на руках оказываются их подарочные сертификаты, а по своей воле – ни на ногой.
Страшно представить сколько раз люди разочаровывались в косметики и парфюмерии из-за неправильного хранения или обмана со сроком годности. А ведь грешим то часто на то что крем, тушь, духи плохие.
Была в аналогичной ситуации. Купила в “Л’Этуаль” (Рязань) маме подарок на день рождения – помаду. Выбирали, естественно, пробниками. Дома мама попробовала помаду – на вкус она была прогорклая (причем запах был нормальный). Озадачились сроком годности, позвонили в сам магазин, где нам рассказали о кодах, оказалось что до окончания срока годности оставалось меньше месяца. Всего помаде было 3 года, т.е. она провалялась у них столько времени при обычной температуре (учитывая жару летом 2010). Причем за месяц, естественно, мама не успела бы ее использовать до конца. Деньги вернули без вопросов, никакого хамства не было. Будте внимательны! В этом магазине невнимательно относятся к срокам и условиям хранения продукции. Дорогие вещи могут храниться очень долго.
История с хорошим концом! Так приятно, когда так быстро исправляют свои ошибки!
ОХ… До боли знакомая ситуация. Деньги вернули, Герлен и французский и русский извинился, подарок Герлен подарил, но Лэтуаль, ничего, даже извините не соизволился произнести.
Вчера спросила у директора ЛЭ в конференции “ДОКОЛЕ будут продавать просрочку”, на что мне она ответила: “Юлия, здравствуйте, спасибо за вопрос. В сети ЛЭтуаль сейчас 750 магазинов, это вторая в мире сеть по обороту!!! Товар от поставщиков мы получаем каждую неделю. Инвентаризации проходят регулярно. Возможно, есть отдельные случаи, которые мы жестко присекаем. Если Вы случайно приобрели товар с истекшим сроком годности, он должен быть немедленно заменен.” Моё последующее сообщение о переклеенных стикерах и т.д. она проигнорировала. Тему закрыли, я написала ей в ЛС, интересно, ответит?
Все правильно вы, сделали. На самом деле, я читаю и поражаюсь как ваша история с управляющей схожа с моей.Я из города Пермь. Сегодня со мной произошел вопиющий случай. Вчера я купила три штуки туалетные воды. Шанель, ДольчеГабана и Живенши. Общая сумма покупки составила 11 000 руб. Мужскую Дольче Габану я купила для своего молодого человека, понюхав тестер стоящий рядом, взяла упаковку 100 мл. Каково же было мое возмущение, когда я пришла домой и открыв упаковку обнаружила, что внутри совсем др бутылек. Утром я тут же отправилась, производить обмен Туалетной воды, в магазин Летуаль, где была произведена покупка Гипер маркет Семья Ул. Революции 13. Наткнулась сначало на консультанта,к-я сообщила мне , что этот тестер случайно оказался рядом и на моих глазах убрала его в шкаф и сказала, что такой туалетной воды нет, она закончилась и ничего менять мне не будут. Далее я пошла к управляющей которая наорала на меня, что “мы тут все ходим достали её, своими тупыми вопросами, что все покупатели её бесят”. Я была в шоке. Так же она сказала, что парфюмированная вода по закону возврату не подлежит.Я очень расстроилась. Я сказала, что у них в магазине нигде не написано, что возврату не подлежит, а должно быть. А она ответила, что не собирается ничего объяснять “валите от сюда”, я говорю “ну можно же что-то сделать, я готова доплатить любые деньги если надо и если она меня не послушает вынуждена обратиться в защиту правпотребителя и в суд”,на что она мне возмущенно ответила – ” Вы так же как и я буду таскаться в суд, не жалко вам своего времени тащитесь в суд.” ПРОСТО КОШМАР!!! Так со мной еще никогда не разговаривали ни в одном магазине. Ужас!!! ВОТ ТАК ОНИ ДОРОЖАТ СВОИМИ КЛИЕНТАМИ. Учесть то, что я являюсь постоянным покупателем этой сети и имею карту магазина.
Извините, если немного не по теме. Не могу найти сайт, где можно проверить сроки годности косметики By Terry. Буду благодарна за подсказку!)))