Спасибо за такой отклик на мой первый пост про то, как я обнаружила свою сумку залитой грязной жидкостью. Вы меня очень поддержали!
Первая Часть и фото ТУТ.

Про мою беседу с менеждером отеля Palm Mountain Resort and Spa.
Ген.Мен. отеля  Tim Ellis не нашёл времени встретиться со мной лично, хотя был в отеле.
Отель сейчас совершенно пустой, народу там человек 20, но у м-ра Эллиса были дела поважнее, и со мной  встретился Revenue Manager – Edwin Juarez.
Этот менеджер понятия не имеет как общаться с клиентами, не знает о том, что revenue напрямую связаны с тем, насколько ты умеешь разобраться в претензии клиента и что отмахиваться от постояльца, как от комара, нельзя!
Я принесла сумку, он отказался на неё смотреть, хотя она всё ещё была мокрая, он картинно отворачивался, махал на меня и говорил “I don’ wanna look”.
Он мне сразу сказал, что он разговаривал с горничной и та помнит, что у меня в руках была вода.
Да, представьте себе! В +35 я пила много воды, но это была чистая питьевая вода, в то время, как моя сумка испоганена грязной жидкостью, и на подкладке, именно там, где на коже с лицевой проступили пятна, видны разводы грязи.
У меня не получаются фото общего плана, но позже муж сделает получше, я проапдейтю. Я увеличила середину, видно, что ткань разъедена чем-то химическим.


При всём желании у меня не было доступа к грязной воде.
От подкладки исходит химический запах (понюхать додумался мой муж).
Я уверена, что если сделать экспертизу подкладки, там обнаружатся химикаты, которые используют при уборке отеля.
То, что пятна – химического происхождения так же доказывают поменявшие цвет белые таблетки (это фото я уже показывала):

Но Edwin Juarez отказался посмотреть и на таблетки. Вообще все мои доводы он игнорировал, как незаслуживающие внимания и вёл себя так, как-будто я назойливая муха.
Он предложил мне скидку в 10% от моего пребывания в отеле, что составляет 28 долларов. “It’s a lotta money” (цитата).
Он даже пытался сделать меня виноватой в том, что я забронировала отель со скидкой в 50%, так чего же я ещё хочу?
Но простите, я не чувствую себя виноватой в том, что получила хорошую цену за отель.
Он даже не предложил мне почистить мою сумку! Ни-че-го!

Конечно, меня это унизило, и я отказалась.
Тогда он спросил меня, чего же  хочу?
Признаюсь, я растерялась. Всегда трудно озвучивать свои условия.
Я сказала ему, что не хочу растягивать это во времени, тратить силы, и так мне это противно и надоело, у меня испорченный отпуск, плохое настроение, и я хочу закончить сегодня, так что просто не снимайте деньги с моей карты за отель (280 долларов при стоимости сумки в 387), и я про вас забуду.
Он вышел “посоветоваться с Тимом” – генеральным менеджером,  быстро вернулся,  и дал мне знать, что они мне ничего не возместят, и  “передадут в страховую компанию”.
Дальше:
1) я попросила назвать имя страховой компании, на что он  сказал,  ” have no idea”
2)  я спросила, какие документы им нужны для претензии страховой компании – снова “have no idea” (тут он уже качался на стуле)
3) я попросила дать мне time frame – пожимания плечами и ответ, что может быть “через два месяца, а может и через год”.

Поскольку меня обидели и нагадили не только в сумку, но и ду в сумку и душу,  я чувствую, что должна отстоять своё достоинство, на сумку мне сейчас плевать, просто её денежный эквивалент в виде чека – какой-то эквивалент хоть чего-то.
Я понимаю, что ситуация непростая, но у меня в отличие от них, есть доказательства, в то время как благодаря своему непрофессионализму этот Эдвин даже упустил свой шанс сказать: “Я ничего не заметил, сумка была чистая/грязная”, а у меня чего только нет – я тут всё это перечислила. Думаю, что судья может решить дело в мою пользу, но, надеюсь, до этого не дойдёт.

Plan of Action:
Palm Mountain Resort & Spa –  часть группы  World Hotels.
Я собираюсь отослать в понедельник конверт с письмом и всем, что у меня есть в их корпоративный Customer Service на 99 Park Avenue New York, NY 10016

Конечно, я отправлю письмо, фотографии, чеки, и всё остальное лично  Тиму Эллису, GM отеля.
Так как я, как уже сказала, погуглила м-ра Эллиса, я узнала, что он – Vice President Palm Springs Hospitality Association.
Для того, что Mr Ellis почувствовал себя в моей шкуре, я также сделаю копии для членов этой Ассоциации Гостеприимства Палм-Спрингс, пусть почитаю, какой “гостеприимный” их вице-президент.

Есть, наконец, местная газета Palm Springs Desert Sun, пусть редактор читает, как в трудные времена относятся к гостям в итак пустых отелях.
Да будь я сто раз ненормальная, вылившая себе в сумку воду, они были обязаны посмотреть, потрогать, убедиться, извиниться, не хамить, не ухмыляться и предложить адекватный выход из ситуации.
Я была у этого Эдвина в 8 утра, он мог предложить почистить, из города мы уехали в 2 часа. Времени было достаточно.
Вечерняя дежурная, которая сделала первый incident report, единственная, кто потрогал и посмотрел в мою сумку, написала, что пятна грязные и чёрные, а таблетки – красные. Она обалдела не меньше меня, и врать не должна.
Меня с другой, большой сумкой с ноутбуком, помнят в Старбаксах и Кофе Бинах, я вчера утром их обошла и распросила.
В моей страховой медицинской компании есть запись о том, что они по моей просьбе оформляли перевод рецепта на лекарство в Палм Спрингс, а в местном такси, которое я вызывала по телефону, сохранилась запись о том, как я ездила в аптеку за лекарством, которое мне залили в отеле.
Главное, конечно, происхождение пятен и неумная попытка обвинить меня. А ведь этот Edwin Juarez даже не сможет сказать, что он что-то видел из-за  того, что он – непрофессиональный идиот, который даже упустил свой шанс сказать: “Я ничего не видел, сумка была чистая/грязная”, в то время как у меня чего только нет – я тут всё это перечислила. Думаю, что судья может решить дело в мою пользу, но, надеюсь, до этого не дойдёт.
Я знаю, что я права, правда, не уверена, что всё решится в мою пользу.

Но я  всё это сделаю и буду вести компанию в моём блоге (за что заранее прошу прощения). Конечно, мне далеко до лавров “жилетка-гейта”, но я верю в справедливость.

Update. Полдня сегодня писала письмо генеральному менеджеру  и в World Hotels Customer Service, завтра утром отправлю. Мозги плавятся.
Завтра снова “про косметос”!