Прайваси нет – мой телефон следит за моим местоположением, веб-браузер сохраняет все мои запросы и тоже следит. В магазинах интересуются не только зип-кодом (почтовым индексом), но и домашним адресом. Недавно покупала упаковочную бумагу, даже там, прежде чем пробить чек, спросили домашний адрес (послать буклет) и телефон… Конечно, всегда можно отказаться давать эту информацию, но надоедает.

Мне кажется все, кто живет в Америке, знают, что customer service по телефону – это трудно. Над этим отлично посмеялись братья Коэны в фильме “После прочтения сжечь” – героиня Фрэнсис Макдорманд постоянно звонит в свою страховую компанию и компьтер не распознает, когда она говорит слово “агент”… – “Say it again”!

На этой неделе я звонила в customer service Sharp, надо было локализовать одну лампу для проектора (неважно). Ожидание, музыка, зачитывание промо – и вот на проводе живой человек. Спрашиваю, где я могу купить лампу, он мне: “Ага-ага, мэм, вижу эту лампу в 10 магазинах интересующего вас района, но прежде, чем я их назову, ответьте на несколько вопросов. “Как вас зовут?” Ваш телефон? Адрес?” Имя и телефон – конечно, но потом он спросил фамилию и домашний адрес.
Я:  А это зачем? Могу я просто узнать, где продается и сколько стоит лампа Х?
Он:  А это для того, чтобы я открыл файл на ваш запрос…

Хм! Ему надо открыть файл! При чем тут я? Почему я должна тратить минуты и часы моей жизни на помощь виртуальным опросникам? Когда я отказалась назвать фамилию и адрес, на обратной стороне провода надавили на жалость, что “он не виноват, менеджер требует от него эту информацию”… Я не переношу, когда у меня пытаются вызвать чувство вины! Мне равно, какие у кого “задания от менеджера”. Я работала с клиентами, мое представление о сервисе – он должен был незаметен и восприниматься как должное. А когда у клиента от вопросов повышается пульс и начинается беспокойство, разве это сервис? Это как если бы в ресторане от меня требовали бы справку от врача с показателями уровнями холестерина, и потом уже решали, подавать ли мне жирный торт. В итоге подали бы все равно, но прочитали бы лекцию. Таковы условия игры.

Сталкиваетесь ли вы с подобного рода вмешательством в свою личную жизнь? Как вы к этому относитесь? Бывает так, что просто не хотите портить нервы и отвечаете на вопросы, чтоб поскорее с этим покончить?