Ничего не предвещало. Я вчера лежала с компьютером, время к ночи, Ники (мой старейший мопс, не выходящий из транса уже три года) спал сидя на спинке дивана (он спит сидя, мы уже привыкли), и вдруг он упал в узкую дырку между диваном и стеной. Он испугался, он же спал! Все заняло долю секунды. Он так закричал, я вскочила, скинула макбук, вытащила Ники из дырки и проверила его целостность. Ники в был в порядке, но жутко испуганный, я его еле успокоила! Меня саму так тряхануло, испугалась за старика! При этом мой макбук практически сыграл в ящик. Отказал тракпад, отошла нижняя панель, поломался шнур – в общем, все!
Удивительно, что я сто раз роняла его с этой высоты, и ему ничего не было.
Было понятно, что сегодня мне придется покупать новый компьютер и я начала думать, купить mac book или новый Air. Air мне два раза меняли, я три раза рыдала – больно вспоминать! В нем три раза летел жесткий диск! А вот моим макбуком я так была довольна! Такая лапочка, стал мне просто родным! Как я ни люблю новые компьютеры, я умоталась за годы в Америке от транзакции от старого к новому. Больше всего я боялась, что в этот раз я снова все потеряла! Но мне повезло, и мой муж сегодня же сделал мне полный backup.
Сервис Apple меня снова поразил! Они выяснили, что у меня 4 дня назад кончилась гарантия – я вообще про гарантию не думала, я же сама его уронила! Но они сказали, что так как гарантия только что закончилась, они мне все поменяют бесплатно.
В итоге мне поменяли тракпад, заднюю панель, дали новый шнур – всего на 325 долларов (по смете). И все меньше, чем за час, пока я смотрела новые Аддикты в Сефоре! Я так расстрогалась, даже всплакнула у мужа на плече от умиления! Как это объяснить? Я сама кокнула – гарантия кончилась (самая обычная, никакой особенной я никогда не покупаю) – мне все меняют бесплатно!
Но все равно, сразу это было незаметно, но внутри сломались штырьки у той хреновины, куда вставляется шнур. Комп заряжается, но постоянно отходит… Я снова отвезу мою пусечку в сервис, может, можно что-то подкрутить…
В общем, этот рассказ не для того, чтобы меня пожалели, а в оправдание. Я сделала отличные свотчи Chanel JC Rose Turbillion, но это теперь до завтра.
А хочу я предложить поговорить про сервис. В Apple, конечно, по моему мнению, лучший в мире! Вы с ним сталкивались?
А где самый плохой? Что-то запомнилось? Потрясло? Например, вы, как я, не ожидали ничего особенного, а вам тут – полный шоколад! Пусть моя проблема не решена окончательно, но все равно!
Что вспоминается в первую очередь – хорошее или плохое?
Про плохое могу рассказать про Best Buy – большую сеть магазинов электроники. Когда мой первый MacAir в первый же день отказался печатать цифру ноль, я принесла его им, чтобы поменяли (в итоге поменяли в магазине Apple), эти мудаки включили его, покликали, у них включился русский язык и они обвинили меня в том, что я сама виновата, так как “поменяла настройки”.
У меня все Apple, очень нравится сервис. У меня было несколько таких ситуаций, и все заканчивалось просто замечательно. Рада, что с собачкой все хорошо!
Вот только сегодня вечером забрала свой мак из эппла. И тоже меняла трекпад.
Вполне довольна – обещали пять дней, управились за два. Прислали е-мэйл, позвонили, все как всегда с улыбкой. В общем ноль претензий.
Только трекпад по моему все равно маленько глючит)) Но это уже другая история.
Вообще я с американским сервисом пока не сталкивалась. Но по тем мелочам, что были, впечатлений все же больше положительных.
У мужа вот другой опыт – например, автосервис ему не нравится. Все долго, по несколько раз приходится из-за одного и того же ездить. И потом достают по телефону со своими опросниками.
А по мне так спасибо, что взамен другую машину дают.
Автосервис, мне кажется, тут никому не нравится))
я ничего вспоминать не могу – я переживаю за Ники.
Я в этом смысле совершенно ненормальная, даже чужих зверей люблю и очень всегда беспокоюсь. Это такая чудовищная эмпатия у меня…
Он в порядке, спасибо за беспокойство. Напугал сильно, в его возрасте такие стрессы опасны.
Я сталкивалась с сервисом Apple в Америке не раз. Меняла айподы. Все была исключительно вежливо и сказочно быстро. Очень странная штука вообще с Apple происходит. Три айпода подряд постоянно глючили, а четвертый служит уже шестой(!) год. Надеюсь, в России сервис не хуже. Пока не сталкивалась здесь.
Ха-ха, зато меняют без звука. У меня все три Air в итоге крашнулись, сейчас новый, конечно, такой масюсенький, но я все равно их боюсь.
В наших (российских) магазинах электроники гарантию на технику дают, но только на заводской брак. Если что-то ломается в процессе использования, но заводским браком не является, не попадает под гарантийный ремонт. Магазины навязывают при покупке так называемую расширенную гарантию, но за нее придется платить дополнительно, и причем не так уж мало. Меня это очень раздражает, уже не раз приходилось переплачивать за покупку – ведь я покупаю вещь, технику, а не ремонт ее, который должен быть бесплатным. А ремонт сотового телефона по гарантии – вообще трагедия, проще новый купить, чем связываться с продавцом и ремонтом.
Guess фу…через год сломались их часы, купленные в NeimanMarcus, полезла в гарантийный талон, а там никакого намека на сервисный центр в России и только предложение платно отправить часы для ремонта обратно в Америку..часы так и лежат, на гесс я в обиде
Но в России же Guess представлен?
да представлен, но в сервисе нужен гарантийный талон с печатью магазина в России..бред какой то
Хорошо, что все хорошо. Ники побольше сил и здоровья!
Моя история: На 3м месяце жизни сломался телевизор Филлипс с диагонолью 32″. Позвонила в гарантийный ремонт Филипс (расширенную гарантию в магазине не брала, ну нафиг, сомневаюсь, что все будет так просто, как продавцы рассказывают). Приехали на след. день (или через день), забрали, 1,5 недели чинили, привезли обратно. Все работает. Все бесплатно, быстро и вежливо. Особенно поразил бесплатный забор/привоз, учитывая тот факт, что я живу в 20 км от МКАД, т.е. там, где жизни нет. 🙂
Вот, думаю над тем, чтобы купить яблоко. Пока борюсь жабой. Учитывая тот факт, что надо уже брать новый, а он даже на ebay ~$1080 pro.
После Мака нереально пользоваться Писи, я иногда сажусь где-то – это просто мУка…
С телевизором я прямо горда за наш сервис!
У меня, т-т-т, с сервисом всегда все в порядке. Вспоминается один только случай 8)
Я испачкала бежевое одеяло шоколадом и понесла его в химчистку. На следующий день мне его вернули, только уже светло-серого (!!!) цвета. Я взбунтовалась, из серии “это не мой ребенок”, пришел хозяин химчистки, пожилой иранец, весь в золоте, по-английски двух слов связать не мог. В общем, ушла я ни с чем (вернее, с “новым старым” серым одеялом), т.к. хозяин сказал, что химикаты иногда меняют цвет вещей (нахрен было все одеяло подвергать хим.обработке, если пятно было размером с монету??).
Я рассказала об этом своей подруге-иранке, она выросла в Америке, но язык предков знает хорошо. Ей тогда было лет 40, внушительный силиконовый бюст, вся в брульянтах, коня на скаку остановит, колоритная особа.
Короче, мы захватили одеяло, она меня попросила постоять снаружи. Попросила работников позвать хозяина, нарявкала на него, и он ей безропотно вернул деньги. Я была в шоке, спросила, что же такое действенное она ему сказала. Оказалось, она ему пригрозила разбить очки и вызвать полицию 🙂
В общем, было комично, больше я в ту химчистку ни ногой 🙂
С химчисткой у всех, наверное, было, пока не нашлась хорошая и проверенная. Мне кашемировую кофту порвали, почти новую. У меня был чек, мне вернули деньги за нее, но нервы помотали – я просто пошла на принцип против наглости.
Лучший сервис – американский эппл (учитывая, что я всегда покупаю протекшн план).
Худший сервис – русский эппл! я 6 месяцеы (!) ждала, пока придет новый харддиск, в замен сломанного в сервисе же…
Какие суки! Не верю, что у них не было на весь эппл хард-дисков! Просто лень и наглость, позорят бренд!
вся трогательность ситуации в том, что диски были, но только для платного ремонта.
но тут проблема в самом эппле, который не развивает в РФ свою систему, ибо чтобы поставить замену – центральному чему-то-там надо получить сначала бракованную деталь, а потом выслать взамен нее новую. а тут уже и таможня, и все остальное…
Сколько можно петь песни про таможню? 2011 год!
Больше всего меня потряс сервис на железнодорожном вокзале в Финляндии.
Все происходило в новогодние праздники, у нас были обратные билеты в Москву на 5 января, но мы решили их поменять на более поздние даты. Приезжаем на вокзал г. Лахти, идем в кассу, билеты на нужные нам даты есть, но только в общий вагон, а мы хотели СВ. А СВ есть только на 6 января, т.е всего день лишний на отдыхе проведем. Ну ладно, хоть так, поменяли билеты на 6 и уехали к себе в “деревню”.
Проходит пара дней, вдруг мужу на телефон звонит менеджер отеля “Скандик”(местная сеть отелей), который просит его перезвонить на ж/д вокзал. Оказалось, что кассирша нашла для нас билеты на нужную дату в СВ, видимо была снята бронь, но у нее не было наших контактов, а была только фамилия. И она начала обзванивать все отели г. Лахти и интересоваться не живем ли мы там. В Скандике ей сказали, что в их базе данных есть такие персонажи и вызвались найти нас. А надо сказать, что в Скандике мы останавливались года за 3 до этих событий и давно уже живем на собственной “даче”.
В общем, билеты мы поменяли, но еще долго находились под впечатлением от всех этих событий))).
Ого, как приятно! Действительно, потрясный сервис!
Потрясающе! Меня один раз отель Palazzo в Вегасе спас от сердечного приступа. Я уронила там кошелек (гемблила, потом сняла кэш в банкомате и уронила кошелек с грин-картой и кучей всего остального важного). Я приехала в аэропорт, обнаружила пропажу, впала в шок, в эту секунду на мой мобильный позвонили из Палаццо, что мой кошелек у них.
Кассирша финская – фея!
Apple лучший. В пятницу утром друг уронил iPhonе 4, разбил экранное стекло – “паутина ” пошла по всему экрану. У его жены у тако же телефона экран давно уже был слегка треснутый, тоже уронила. Вобщем, им Apple поменял оба телефона на новые, естественно бесплатно и еще сказав “спасибо” сто раз, за то что они пользуются продукцией Apple 🙂
в России знакомой девушке такая же “паутинка” на новеньком беленьком горячо любимом новом айфоне стоила 9 тыс.руб.
П-ц, пардон.
Я не раз видела, как за разбитый экранчик тут сразу дают новые аф-фоны.
9 тысяч – он же новый примерно так и стоит?
ну почти )) новый стоит 28 тыс., т.е. 1 тыс долларов. В Калифорнии дешевле?
Извините, что офф-топ, хотела Вас попросить написать про Ваши ощущения от лазерной шлифовки на сегодняшний день. Я так понимаю, около 4 месяцев прошло? Действительно ли нарастает эффект? Насколько в целом обещания врачей сбылись?
когда еще был ажиотаж по 1 айфону, то я лично в магазине на Невском видела его в витрине за 46 тыс.руб. Ну, это для маньяков.
Ну полная цена, да. Но они продаются вроде в пакете с телефонным планом?
Они продаются с сервисом – 199 или 299 в зависимости от памяти.
Катя, как Ники? они же такие чувствительные
Хорошо, Машунь, спасибо! Он очень испугался, прикладывала ему лед на голову и дала корвалол – он успокоился, но он, конечно, очень испугался. И два других тоже перепсиховали, конечно.
бедный бедный, надеюсь, у него все уже забылось. и Миша с Джаником тоже отошли. корвалол – да, мы его тоже в собачьей “косметичке” всегда держим – Балу очень переживает, если мы собираемся куда то,если сумки носят, чемоданы, а уж если уезжаем и его с мамой оставляем, то обязательно несколько капель даем
В России у Apple очень хороший сервис. Все быстро и качественно. Еще мне очень понравилось обслуживание у Asus. Мой первый ноутбук был этой фирмы. И у него спустя 6 месяцев использования после покупки накрылась материнка (какой-то заводской брак). А я, как назло, посеяла гарантию, а материнка на тот момент стоила больше половины моего компьютера, я без особой надежды отвезла в сервис-центр мой ноут, и мне его починили абсолютно бесплатно и очень качественно (машина до сих пор у родителей работает), просто посмотрев на дату выпуска. Это было неожиданно и очень приятно. 🙂
бедная собачка! грохнуться с дивана во время сна это не шутки.. все нормально?
про Apple… я ничего не могу сказать про сервис, потому что у меня еще никогда ничего не ломалось (ттт). это наверное еще лучше, чем прекрасный сервис 🙂 у меня уже 3 года Макбук, за все это время он ни разу не был в починке, ни разу не приходилось переустанавливать систему, чистить от вирусов итд. предыдущий мой навороченный Asus был несколько раз в сервисах, несколько раз переустанавливались виндоусы итд итп и в результате он сдох едва дожив до 2х лет.
а худший сервис, даже не знаю… в некоторых французских ресторанах наверное хе-хе)
У меня был отрицательный опыт общения с сервисом Apple. У меня сломался Air – отвалилась крышка. Производитель определил эту поломку как гарантийную, даже если закончится гарантия. Сдала аппарат в сервис, забыла о нем на пару месяцев. После этого позвонила в сервис. Мне сказали, что нужная деталь задерживается. Ну, подумала я, и фик с ним, подождем. Периодически позванивала в сервис. Разговаривали со мной, мягко говоря, невежливо. Вооружившись законом о защите прав потребителя, я написала заявление о возврате денег. И вот тут-то и началось… В сервисе неожиданно оказалась моя деталь и ноутбук мне починили, но мне стало обидно за такое отношение к покупателю, аппарат я забирать не стала (опять же руководствуясь ЗПП). От администратора магазина узнала много нового о себе, а так же о моих родственниках колена до седьмого (кабы своими ушами не слышала, не поверила, что в таких выражениях может разговаривать девушка-администратор уважаемой фирмы), угрозы из ее уст тоже звучали. Я пригрозила судом. Договорились о возврате денег за ноутбук. Но не все оказалось так просто… Администратор сказала мне самой ехать в сервис забирать ноутбук, привозить его в магазин (нарушение ЗПП), а они мне вернут деньги. Обосновала это тем, что сервис Apple не имеет никакого отношения к магазину (опять нарушение). У меня были сомнения в честности магазина. После долгих препирательств и личных оскорблений меня, администратор таки подписала нужный мне документ, в котором она брала на себя обязательства по возврату мне дележных средств. В конце концов ноутбук я вернула, деньги вернули мне. Администратор попросила меня никогда не показываться в их магазине.
В своем посте я не указываю город, магазин и фамилию администратора и директора сервиса, ибо считаю это некорректным, хоть у меня нет никакой радости покупать продукцию Apple в своем городе.
Я опустила много деталей. Опишу самые крупные нарушения. Мне отказывали в ремонте, ссылаясь на закончившуюся гарантию, заставляя самой доказывать, что производитель признал мою поломку заводским браком и установил на нее бессрочную гарантию. Сервис не подписывал мне документ о том, что они не починили мой ноутбук, ссылаясь на то, что они таких документов не выдают. Магазин все сваливал на сервис, сервис – на магазин.
Катя, берегите собачку! Особенно если у вас хороший продавец и сервис Apple 🙂
А не хотите непосредственно в Эппл написать? Наверняка у них есть на сайте обратная связь. Если указать все данные, есть шанс, что они хотя бы сейчас по голове получат.
Писала. Ответили, разбирайтесь сами с реселлером.
ничего себе! Не ожидала, что они так могут ответить…
да, нок-аут
Спасибо, что рассказали. Иногда хорошая репутация фирмы рушится на таком уровне. Хорошо, что смогли добиться, это уже было принципиально.
Катя, у меня был с сервисом Apple курьёз! Я купила на горбушке iPod Nano red. Он был выпущен только для американского рынка, и в Москву попал нерастаможенным, скорее всего, и продовался на 100 долларов дороже, чем такие же стандартных официальных цветов. Но так как я брежу всем красным, то купила его, не пожалев денег. А на второй день он у меня накрылся. Просто умер. Я его повезла в сервис, они что только не пытались с ним делать, чтобы “разбудить”, но диагноз был смертельный. Конечно и я, и они понимали, что под гарантию этот iPod не попадает, так как он вообще не должен был продаваться в Москве, но благодаря замечательным ребятам в сервисе (они просто пожалели моих денег, наверное) они забрали его у меня и поменяли на такой же красный всего за 1 тыс рублей. Они в любом случае имели связь с американским сервисом и пересылали что-то туда-сюда и так и так, и очень мне помогли. Хотя тут, наверное, не сервис, а личностный фактор. Но всё равно дико приятно. Мой красный iPod работает отменно уже несколько лет!
Прикольно! На личном уровне очень многое решается, я сто раз в этом убеждалась!
Я как раз планирую купить ноутбук эппл, слишком много от друзей восторженных отзывов))) С плохим сервисом пока не сталкивалась,но по закону вероятности, когда-нибудь это случиться.
Бедный ники…я бы тоже испугалась, если бы упала с дивана)) вообще, печально наблюдать старость своих любимцев…у меня коту уже 10 лет почти, но ведет себя как сварливый старик, начал храпеть и чудить…эх
Катя, я тебе письмо написала в жж, посмотри плиз.
Мне недавно пришлось столкнуться с сервисом в Эппл – супер! В моем макбуке снизу такая резиновая нашлепка стала волниться отходить. Я поехала в эпплстор в Сохо (Манхэттэн), там у них на сегодняшний день уже было все забито в сервис, был уже конец рабочего дня, предложили назначить встречу в другой день или же сегодня, но в другом магазине. Я назначила через час в другом магазине (тот что на 5 авеню). За этот час я туда доехала, и там меня сразу же взяли, тут же на месте заменили эту резинку, бесплатно. Я была не в курсе особо есть ли у меня какие гарантии, на руках кроме моего лаптопа у меня ничего не было. Они там сами все по серийному номеру или как выяснили. В общем все заняло минут 10, очень вежливо, быстро, четко. Мне очень понравилось!
п.с. встречу\прием в сервисе можно было назначить из дома, заранее, я просто впервые что-то чинила у них, поэтому не знала.
Да, в Джиниус Бар я всегда записываюсь))
Собачке – мои пожелания здоровья и многих счастливых лет на радость хозяйке. В старости они такие беспомощные! Вспоминаю своего теперь уже покойного кота – 15 лет прожил, 14 из них – здоровой жизни, последний год – на таблетках. Они – как члены семьи, родные.
Про сервис скажу одно. С Эппл не сталкивалась. Но слова “сервис” и “Россия” между собой пока плохо сочетаются: у нас нет культуры обслуживания клиентов, за годы советского дефицита в сфере торговли и услуг правила обезобразились, и даже рыночной конкуренцией и свежими кадрами эту ситуацию трудно будет исправить. Да и потреблять мы не научились, и законодательство хромает, особенно – его исполнение. Появляются приличные магазины и службы, но общий уровень – увы! – оставляет желать лучшего. Вы же сами писали про консов в московских Лэтуалях, а ведь уродство обслуживания живет не только в бьюти-индустрии. Так что на вменяемый сервис у Вас шансов, я думаю, больше в стране с развитой культурой потребления.
ПС: извините за обширный треп
Ой у нас сервис -это тоже отдельная проблема..
я как-то грохнула об стол фотоаппарат кодак (на гарантии был). И,поскольку у нас тут представительства нет,его отослали в Германию. Я конечно ни на что не рассчитывала (ну там же не дураки сидят,наверное сразу догадаются..) Мне даже было стыдно от собственной наглости. Каково же было мое удивление,когда через 3 недели мне просто прислали новый фотоаппарат взамен!!! у меня был шок.
Зато филипсовский чайник (за 65 евро), у которого в первый же месяц пользования лопнули боковые окошки, мне менять наотрез отказались. Заявили,что это я его случайно грохнула, и на них поклеп навожу. В общем,когда я уже села писать гневное письмо в представительство филипс (уже из принципа) они все-таки забрали его на замену. Правда,вместо него выдали какое-то уродство. Хоть и новое. После этого я к филипс и близко не подойду!
п.с. очень жалела,что кодак не выпускает чайники.
Что-то филипс вообще не оправдывает доверия уже много лет…
Мне тоже недавно пришлось столкнуться с сервисом apple – у меня внезапно отрубился новый айфон. Муж понес его в место покупки, откуда нас отправили в apple store (в котором мы его НЕ покупали), где тут же, без всяких чеков, все починили и объяснили, в чем была проблема.
Вот жеж яблочные сектанты))))))))
Как мыши с кактусом)))
П.С. Собачку жаль, хорошо, что всё обошлось!
У меня старый МакБук Эйр развалился на 2 части потому что я его постоянно швыряла, резко открывала-закрывала, он бедняга и в африке в рюкзаке таскался без чехла и в тайланде был уронен в песок раз 10, развалился на 2 части, но РАБОТАЛ(!!) если их соединить, тока камера не работала и микрофон. Я забыла что у меня 3х летняя гарантия и купила в октябре новый Эйр 11 дюймовый, а потом нашла в ящике старый и решила проверить когда я его покупала и с чем в комплекте, отнесла в ремонт за 6 дней до конца гарантии и мне заменили: а)корпус, б) батарею, в) жесткий диск и починили камеру и микрофон.. Всего на 900$.. в общем это как бы теперь новый комп, можно продавать))) Отдам сестре, он еще 3 года прослужит!
Новым оч довольна. Думаю снова поменяю не раньше чем через 2,5 года пока он на гарантии даже не буду ни о чем задумываться. Когда-то у меня погорел МакБук Про, я тогда 3х летнюю гарантию не купила и в нем что-то жизненно важное сдохло через 2 месяца после конца годовой гарантии. Я тогда оч расстроилась. Пока все доп. гарантии себя окупали 100% на все эпл товары. Первый айпод сдох за день до конца гарантии и его можно было починить, но мне дали новый. Во франции у меня даже айфон был на страховке, я разбила сама экран и мне дали новый телефон, мой был 3G, разбила я через полгода и мне дали 3Gs.
Эппл обожаю за товары и за супер-френдли сервис одинаково. Но некоторые аксессуары покупаю на ебее из китая)) потому что 40 баксов за наушнички или чехольчик это нае*ательство, но никто и не заставляет, можно в Эппле разбитое стекло айфона поменять за 199$, а можно заказать на ебее за 10$ и поменять самому или за 50$ поменять у частников. Мне нравится, как реагирую на это работники Эпла, я со своим разбитым последним телефоном недавно пришла забирать ком из ремонта и мне сказали – О, а мы можем починить! Я отвечаю – Идите в ж.. товарищи со своими 199$, я сама за 3 копейки это сделаю. И никто не кричал, что я лохушка или что я они сделают лучше, посмеялись со мной и сказали, что я smart cookie))
Love them!!
Классный коммент! Спасибо))
Милый Ники) всего ему самого хорошего!
О каком российском сервисе Apple может идти речь, если мне даже на элементарные вопросы ответить не могут?
Заходила спрашивала, почему не могу вставить обложки альбомов из папки на компьютере – пожали плечами, типа “не знаем, все должно работать”.
Я прямо заранее в ужасе: не дай боже что-то сломается и куда я тогда страдальца понесу?..
Вот, кстати, по поводу ужасного Российского сервиса тех. поддержки (который, не спорю, ужасный в 90%), видимо я страшно везуча, но мне с сервисом Эппл повезло даже в Москве, причем даже не сейчас, когда “Яблоки” стали популярны, а в 2007 году, когда как раз и сломался мой МакБукПро. Сначала там полетел жесткий диск, к меня еще было 2 недели гарантии, но не факт, что я успела бы тогда вернуться в Лондон и сдать в починку там, поэтому я то ли на сайте Эппла, то ли по телефону узнала адреса официальных сервис-центров, где учтут мою гарантию, их тогда было штуки и только 1 в центре, название его не помню, но располагался он недалеко от Покровки. Мне там заменили жесткий диск, сказали будут делать неделю, но я оооочень просила и сделали за 3 дня. При приеме на ремонт спросили не интересует ли меня какой-нибудь софт и что у меня было на компе, что надо пытаться сохранять. Я сказала что фотошоп и файнал-кат, которые конечно же не удалось сохранить потому что диск помер, они мне их предложили по 1т рублей за штуку установить из своих загашников, у меня был софт, но дома в Лондоне, поэтому я согласилась, ну и понимала, что они старались быстрее мне ремонтировали и им тоже надо заработать, да и софт мне был нужен для работы. На диск дали гарантию. Но в следубщий раз через пару месяцев полетела то ли материнская плата, то ли что-то другое жизненно важное, комп еще был внешне бит и местами погнут, в лондоне ремонтировать было нереально, потому как гарантии уже не было, а за свой счет дешевле таки ремонтировать все в России (по моему многократному опыту) снова отнесла в Мск и, к сожалению, вердикт был – клиент так мертв, что оживить стоит половину только тогда выходящего МакБук Эйра, поэтому я тогда добавила и купила таки новый Эйр, но в этот раз у же с 3х летней гарантией Эппл Кэйр. Которая меня ни разу не подвела ни в одной стране, если приходилось что-то делать. В случае с Эпплом мое мнение такое, что надо сверяться с официальным источником и в России обращаться только в центры одобренные и “принятые на работу” таки компанией Эппл, а не магазинами перекупщиками, потому что тогда, если что можно жаловаться в Американский Эппл, ругаться и топать ногами и они а) посодействую, б) пригрозят разрывом контракта на обслуживание, с) будут в курсе происходящего. А то, я думаю, им никто не жалуется и они не знают какой “у них” в России сервис.
Пардон, пропустила в тексте пару буков и цифр(( в том числе про сервис центры – тогда их было всего штуки 3 официально одобренных. И в конце текста пропустила “т” в слове “посодействуют”. Ох, буду учиться читать текст, прежде чем отправлять, а не после))
Кать, я до сих пор вспоминаю твою историю с гостиничным сервисом в Палм Спрингс (?) и голубой сумкой :-)) А про сервис из личного опыта скажу, что меня впечатлила одна контора, которая спасла всю информацию с моего шестилетнего (!!!) ноута. В нем была вся моя жизнь и работа, и почти готовая докторская диссертация мужа. Полностью накрылся жесткий диск, знакомые очччень продвинутые компьютерщики ничего сделать не смогли и отправили меня в эту контору. Они содрали аж 200 долларов, но это оказалось дешевле, чем в среднем по Киеву, да и за такую работу практически никто не хотел браться. В целом с сервисом у нас невесело, только бытовую технику Bosch хорошо обслуживает родной сервисный центр.
а у меня с яблоком не сложилось – мой компьютер перестал видеть айпод, т.е. ни музыки не закачать,ни старое убрать, только батарейку заряжает, позвонила в сервис, мне предложили перезагрузить комп, а все остальное – только за доп.плату в $65, заплатила, потыкала на кнопочки, которые называл “специалист”, нифигане вышло, получила указание ехать в ближайший центр тех.поддержки за консультацией с чеком от покупки. Учитяя, что айпод был подарком и чека у меня никогда не было… Так и хожу,как дура, без айпода, ноый нехочу покупать из принципа.
Я пока ни с чем таким не сталкивалась, а вот маман моя купила себе сапоги зимние, через неделю обнаружила брак (подошва стала отходить), понесла обратно в магазин. Сначала на нее упорно не обращали внимания, потом позвали заведующую, которая сказала “что назад ничего не примет, все стала разбалованные какие-то, и вообще, можно в ремонт обуви пойти и починить”. Мама была шокирована таким отношением, вечером я сходила с этими сапогами в тот же магазин и проблема решилась: пришлось потрясти ЗПП, угрожать звонком в отдел по защите ПП и написать послание в жалобную книгу.
В Киеве с сервисом Эппла тоже трудновато. За все ремонтные работы берут плату, даже если прибор на гарантии – тоже стараются все подвести к тому, чтобы человек заплатил (тянут со сроками, например, аж до смешного доходит)
Из примеров хорошего сервиса могу назвать Тойоту. Честь им и слава, честно отрабатывают деньги.
[…] компьютер снова в сервисе, очень тяжело перенес падение, но я думаю, что скорее всего, мне дадут новый, потому […]
[…] компьютер снова в сервисе, очень тяжело перенес падение, но я думаю, что скорее всего, мне дадут новый, потому […]