Вчера я подверглась атаке с использованием новой тактики продаж. И это грубая лесть. Я даже сразу не врубилась.
Иду себе по магазину (Neiman Marcus). Приехала с целью купить новинок, тем более, что у них на сайте было столько всяких прелестей. Увы! В магазине выбор был крайне скудный, но зато вчера проводился бьюти-ивент: “Купи на $125 – получи в подарок сумку с образцами”. Работали визажисты, но какой мне смысл смотреть или делать макияж с весенними коллекциями, которые стоят уже 3-й месяц?
Я бы провела там минут 10, не больше. Подошла к одному прилавку посмотреть на капсульный релиз. Погрузилась в размышления, зависла… Вдруг подлетает ко мне дама и спрашивает меня, тепленькую: “Вы пробовали наши уходовые средства?” – а я сразу скажу, что меня сейчас не интересует уход и мне сразу этот заход с уходом стал в тягость, но я ответила, что, да пробовала. -Какие? Перечисляю. -А линию с орхидеей? – Пробовала, говорю. -Ну и как вам? Ну что я могу тут сказать? И вдруг она меня просто убила: “Вы модель? У вас такая чудесная кожа!”. Так меня еще никто не оскорблял! Нет, я конечно, все понимаю. Я очень, конечно, красивая, пардон мой френч, но модель? В последний раз подобный бред я слышала в Турции от пьяного жителя регионов, который хотел меня снять на пляже и спросил, не балерина ли я (обычно разговор о том, не занималась ли я танцами происходит у меня в обувном отделе, так как у меня широкая нога и мне жутко трудно подобрать обувь).
В принципе я считаю, что это был издевательский вопрос, но я растерялась. На это и рассчет! Очнулась я когда дама мазала меня той самой сывороткой за $1200, которую продавала. Мазала поверх моего макияжа! Поверх пудры, румян, Метеоритов и всего остального, чем я накрасилась для субботнего дня с мужем – планировалось покрасить волосы, погулять, сходить куда-нибудь поесть… Вся моя косметика на мне тут же скаталась! Не успела я глазом моргнуть! И, главное, она дает мне большое зеркало посмотреть, как у меня “все расправилось”! У меня и до этого ничего особенно сморщенного не было, но я хотя бы выглядела аккуратно!
На что это все рассчитано? Что я на самом деле поверю, что я – модель и сразу куплю себе кремов на пару тысяч? Или кинусь доказывать “утонченность европейских женщин”, к которым я себя ну никак не отношу и скуплю всего Килиана?
Вот и пойми нас, покупателей! Нам трудно угодить! Когда консультанты выдают что-то типа того, что “вашей неважной коже в прыщах уже мало что поможет”, мы обижаемся! А тут назвали моделью и опять попали пальцем в небо! Ушла я из магазина несолоно хлебавши!
А вас так когда-нибудь обижали? Что вы делаете, чтобы отвязаться от такой назойливости?
=))) на самом деле иногда покупателям не угодить
Но безусловно, неприятно, когда грубо льстят – чувствуешь что тебя держат за круглую дуру. Внимательных продавцов я очень люблю в магазинах одежды. Если же продавец не проявляет внимания я навряд ли что-то куплю в этом магазине. А вот в косметических магазинах консов страшно не люблю, только мешают
такие консультанты просто отпугивают, меня еще раздражает, когда они елейным тоном говорят, им, наверное, ставят голос специально, хотя, может, согласно исследованиям это типа дает результат
недавно в косметическом отделе в ответ на мои пару вопросов по поводу холодных оттенков консультант меня спросила: “вы визажист?” может это тоже замаскированная лесть, не знаю)) не то чтобы я стремлюсь в визажисты, но, может, вроде как намек, что ваши вопросы не тупые были, а может и просто поинтересовалась, консультант при этом была адекватная. в результате я сделала покупку, хотя купила только то, что планировала – кремовые тени МАК телесного оттенка
А мне кажется, что это замаскированное хамство. Меня один раз врач спросил, не врач ли я – показал, что его достали мои вопросы.
да, вполне возможно) а врачи в смысле количества хамства – это вообще..
Точно-точно, у меня то же самое было у врача. Наших российских врачей любые вопросы раздражают…
Когда мне консультант спокойно говорит , чтобы я обращалась, если возникнут вопросы, и отходит в сторону- это идеальный вариант.
Ахахаха Катя, это шикарно, просто отвал башки!!
Расскажу, как я ходила купальник покупать)))
Стою в примерочной, разглядываю себя в зеркало, и тут ко мне “ненавязчиво врывается” дама-консультант, аргументируя, что мне самой, дескать, непонятно, как сидит, а ей, профессионалу (доцент по лифчикам) виднее.
И начинает: “Как вы отлично выглядите, и этот модный горох такой модный, как вы его сразу углядели, это же супер-тренд ла-ла-ла”. Но этого ей показалось мало, и она решила пройтись по моему туловищу))) 🙂
“Какая у вас фигура, – говорит, – Вы такая симпатичная. Так сразу и не скажешь, что ВАМ УЖЕ ЗА 30. Редко когда у рожавшей женщины встретишь такую талию и бёдра”.
Я просто охренела, извините)
Мне 23, я в расцвете сил и очень даже ничего!!))
“Рожавшая”??? “Не скажешь, что за 30”??? Ах да, скажешь, но не сразу))))
Хотела она мне польстить, да не вышло))
ааа, вот это консультант)))
Таня, гггг! Следующий “уровень игры” был бы “Какой вы интересный ухоженный мужчина, редко когда встретишь!” ОМГ, и возраст умеют определять, и рожала ли. Страшно жить, они все про нас знают!
Мы под колпаком!)
Кошмар какой!)) Это в каком магазине, если не секрет?
Для меня самое ужасное, что может произойти в магазине – это вторжение в примерочную. Это как лакмусовая бумажка, показывающая адекватность человека и магазина, его нанявшего на работу. В таких случаях всегда говорю продавцу все, что думаю о его поведении и администратору доходчиво объясняю, почему недопустимо заходить в примерочную к покупателям.
К счастью, с таким трешем давно не сталкивалась, но всегда нахожусь в напряжении, если примерочная не закрывается на замочек.
Я сейчас воспомнила ,что много лет назад такая вот дама -француженка (профессор по лифчикам! 🙂 влетела в мою примерочную уж не помню где в Париже ,отобрала у меня ,обалдевшей, все , что я выбрала и принесла мне то же самое , но другого размера .Другой объем и другую чашку .И объяснила , что,увы,многие дамы неправильно выбирают белье.И показала мне как правильно .Надо ли говорить как я ей благодарна . Но это исключение ,конечно.
Французские консультанты по одежде ( тоже с этим столкнулась) очень профессиональные, правда не всегда ласковые, но они грамотно советуют и помогают в покупке. Речь как раз про белье. Хотя туристы им надоедают, но я франкоязычная, мне легче;)
“доцент по лифчикам”- ржу в голос :)))
боже, какой кошмар!.. :О
Мда. Неприятно, когда держат за идиотку. Хотя когда “рубят правду матку”, тоже не всегда))) Помню, мне исполнилось 25, и я торжественно пошла покупать свой первый настоящий крем под глаза. Выглядела как несорванная маргаритка даже на свой самокритичный взгляд. И конечно консультант, студентка лет 18, а)с лёту назвала меня “мадам” (первый раз в жизни, здесь все и всегда “мадемуазель”, аж пока это не превратится в фразу про модель;):D) b)надавала мне пробников от морщин целую пачку. Каждый из 25 прожитых лет меня придавил в тот момент, а сейчас смешно)))))))))))
Аня, это классика с кремами от морщин! Хорошо, что не разглядели несуществующие подкожники)))
Капец, видимо, мне еще везет на консультантов.
OMFG! Ужас какой, Тань! Вообще любые комментарии по поводу лица и тела меня коробят!
Аааа, Таня я под столом!))) А так и не скажешь)))))
Катя, LOL! Перебор лести я тоже считаю грубостью, особенно от продавцов. Про модель – ну это классическое НЛП, когда тебя застают врасплох, вводят в транс, и с тобой потом можно делать что угодно. Известный прием, и очень жаль, что такие цыганские трюки позволяются в приличных магазинах.
Ну ничего себе! Я предполагала, что им стали проводить подобный тренинг, потому что они просто все били в одну точку!
Результат был обратный, я оттуда ушла ни с чем. Неприятно, когда пытаются развести в таком ключе.
Тут понятно: продавцу нужно впарить, а на “прекрасную кожу” и “как все разгладилось” отлично поведется среднестатистический покупатель, грубо-говоря, не в теме предмета, у которого есть легкие комплексы ( в которых конечно же никогда не признается), а тут посторонний человек! И так льстит! Правда, работает же.
Тут в Азии с впариванием товара еще интересней: во-первых, белый=боХатый, сейчас все сметет, во-вторых еще оставшийся пиетет к белым и от этого дикое любопытство “а как у них”. В косметических магазинах выглядит это так (описываю самые свежие “перлы”): консультант Guerlain (потом тоже самое было в Shu Uemura с их бб кремами) щедро наносит мне на руку метеоритную базу, поверх жидкие метеориты и пытаясь показать как все классно щедро посыпает еще пыльцой с обычных белых метеоритов. К слову, после нескольких месяцев у океана я стала, кхм, очень загорелая. И вот на моей кисти размазано белоснежное пятно, консультант хлопает в ладоши, зовет коллег, уже несколько человек хлопают в ладоши мол как вам идет!! (на руке!!!), заворачиваем!? Говорю, камоун, я “немного” темней и гейшу из меня все равно не сделать, да и не стремлюсь я к отбеливанию. Нет, говорят, все ок! И страшно обижаются, когда под хохот друга, который за всей этой картиной наблюдает, я ухожу.
Второй случай был тоже днями в Jo Malone, куда я целенаправленно пришла за новой коллекцией ароматов, предварительно выписав в блокнот понравившиеся по описанию, чтобы с них и начать. Тут же подбегают два ледибоя и с присущий им манерностью (плюс желание впарить) начинают наперебой пытаться меня полить духами. Вежливо говорю мол я в курсе и вообще, показывая на блокнот, я подготовилась, не мешаем-проходим. Выбрала два аромата, говорю мол несите на кассу. Тут эти голубки начинают поливать друг друга остальными “забракованными” мной ароматами создавая не просто облако, а тучу, и приговаривая мол а вы вообще возьмите все!!! На кассу, к слову никто ничего не несет, спстя 20 мин они все же поняли, что я все равно только два и остальное мне неинтересно. С криками “а вам еще будет таксфри,вы лаки персон” они меня наконец отпускают из магазина, конечно же, “забыв” выписать чек на таксфри.
Ну и мое любимое: это в магазине джинсов активно предлагать мне размер, который мне даже на одну ногу не налезет, не то, что на попу, мол да вы же худая, летс трай
Вот так и живем 🙂
Хаха, “летс трай” – знакомая история)))) Под этим лозунгом у меня проходит обувной шоппинг))
На моё “Дайте мне 40-ой размер” постоянно слышу: “А может хотя бы 39??”)))) 🙂
И ещё аргумент: “Но вы же совсем не выглядите на сороковой”)))) это уже выше вообще моего понимания)
хаха вот это да!))) мне не льстят только в одном месте: в магазинах белья, мгновенно на глаз определяя, что мой нулевой- это и есть нулевой :))
Мне кажется, что если вы живёте в Азии, то там они всем на автомате предлагают нулевой, это дело привычки и статистики)))
кстати нет: в Москве тоже самое с бельем. А в Азии в еропейских бельевых кругом одни белые и с размерной сеткой “под местного” вообще туго, так что им нет смысла меня обманывать)
Хм, интересно)
Удивительные картинки с выставки! С удовольствием прочитала и представила!
Это крайне неприятно, когда продавцы обижаются, что вы что-то не купили!
они же старались, а вы, а вы! мимо прошли!!))
в Азии они как правило говорят thank you, даже если уходишь без покупки, но с таким лицом, как будто маму родную предали
чувство такта и меры – великая вещь. до грубой лести благо пока ни разу не доходило, да и до явной как-то тоже. но у меня часто такое выражение лица в таких местах, что ко мне подойти порой страшно =))
Ну а я, конечно, всем улыбаюсь)) ты такое лицо делаешь в качестве защиты?
как будто я смотрю сквозь них и немного не от мира сего, продавцы не видят явного огня в глазах, т.к. лицо делается как каменное и сами лишний раз не лезут. Что зачастую обеспечивает их интерес только когда я у них что-то спрашиваю.
Я такого откровенного преувеличения от консов не слышала! Жуть какая! И горько и смешно одновременно))
Самое неприятное, что я слышала от них – это когда она свысока рассказывают о новинке, которая не всегда уже и новинка к тому времени, что это мол суперэксклюзив, изысканная, непревзойденная, такая вся из себя супер что-то там. И все это с задранным кверху носом. Хочется стукнуть больно, чтоб звезда со лба слетела, но я себя сдерживаю))
Вообще, я мало с ними разговариваю, сразу говорю, что мне не интересно общение и консультация. Обычно они понимают с первого раза. А если проявляют назойливость, то практически всегда в таком случае желание что-то купить у меня пропадает и я ухожу ни с чем.
кстати на тему “Новинок”: в прошлом месяце захожу в магазин часов, где я второй год ожидала скидку на них, подбегает продавец и говорит “хээлоу, нью модел, нью коллекшен! йа!!”. на мой ответ, что это уже как бы прошлогодняя коллекция продавец ответила “сорри” и…густо покраснев убежала)))
Значит, они в курсе, но упорно выдают старое за новое? Мдя… Скудость знаний я еще могу простить, но вранье – ни за что!
а это много где так делают, старое выдают за новое. мне как-то предложили сапоги, которые у меня года 2-3 были купить как новую коллекцию в том же магазине и довольно нагло на этом настаивали. пришлось девушку слегка опустить, причем хотелось сделать это не совсем мягко
Снобизм – один из известных пороков продавцов, к этому мы давно привыкли.
Продавцы косметики меня пока не обижали. Но когда-то давно меня вогнала в шок портниха в ателье, сказав мне “У вас девушка, проблемная фигура – у вас тонкая талия, большая грудь – на таких как вы готовую одежду просто не подобрать”. После этого я впала в шок – это было сказано от зависти или она мне так пыталась продать свои услуги, назвав мою фигуру “проблемной”??
Ну какая зависть! Человек пытается продать услугу, более чем прозрачно на это намекнув мол готовое платье вам не подойдет. Не обижайтесь на такое, не стоит)
проблема в подборе одежды, учитывая то, что сейчас мало кто шьет на женщин с выраженными пропорциями, действительно есть. Мне кажется, в данном случае вам не стоит воспринимать ремарку о “проблемности” как попытку вас задеть или обидеть – тетя кагбе пыталась войти в ваше положение (ну, как она себе его представляет), пусть и сделала это не очень удачно. Я знаю не одну женщину с очень женственными формами, которым именно что тяжело подобрать себе готовую одежду, т.к. шьют сейчас марки в лучшем случае на конкретный тип фигуры, а в худшем – все на одного унифицированного суслика женского пола.
Было бы правильнее с ее стороны, конечно, проблемным называть ассортимент в магазинах, а не фигуру.
Ну вот у меня большая грудь, тонкая талия и узкие бедра. Я считаю свою фигуру очень красивой, но пипец проблемной, потому что приходится ушивать 90% не-трикотажа…
Так что имхо это было не оскорбление, а профессиональный взгляд)
Пыталась продать свои услуги, но ужасно грубо и бестактно. Совок!
Может, ее стакан всегда наполовину пуст.
Катя, привет!
Я с таким сталкивалась часто и тоже удивлялась, зачем такая грубая лесть, это ведь только обижает. Но потом я устроилась на работу и столкнулась с такой методикой мотивации сотрудников.
Меня взяли продюсером конференций, типа аналитическая работа. На самом деле простые продажи по телефону, только сложнее тем, что ты продукт по ходу придумываешь, по ходу и продаешь.
И вот я явно страдала на работе, мне эта работа подходила плохо. Работала я так себе, откровенно говоря. Генеральный директор же то и дело говорил, что у меня талант, что я очень способная и что эта работа создана для меня. Через 4 дня работы, он назвал меня гениальной.
Меня это дико раздражало. Почему человек, который меня совсем не знает так меня хвалит?
Но было не тяжело понять, что это тактика. И работает она на неуверенных в себе людях, которым или никогда такого не говорят, или которым жизненно необходимо это слышать. У нас были девушки почти фанатично работающие на эту фирму и купающиеся в лучах гениальности. При этом они выполняли очень нелегкую работу за не очень хорошую плату, но получали немеренные похвалы. Когда я осознала все это, выглядеть это стало для меня как секта, и я ушла.
Уверена, что это продуманный способ выработки лояльности, зиждущийся на плохой самооценке. На тех, у кого с ней все нормально, работает ровно противоположно.
Есть люди с неважной самооценкой, которые как раз будут чувствовать себя униженными или оскорбленными такой топорной лестью)) Конечно, это тактика, но в продажах она не может работать на всех, как бы им этого ни хотелось. Искуснее надо быть, изобретательнее, особенно учитывая, что многие, могущие себе позволить, идут на шоппинг, в т.ч. и косметический, как на терапию. И тут тебе хренась – а у вас все замечательно, это вы все, мол, придумали себе. Единственная адекватная реакция это “спасибоязнаюдосвидания”
Ну если бы у всех хватало на мозгов на искуснее и изобретальнее, то все были бы Рокфеллерами)
Ну уж, Рокфеллерами)) а не в нехватке мозгов даже дело. Это ведь элементарные чуткость и психологический нюх, который даже не всегда имеет отношение к интеллектуальному уровню. Просто, как рассуждают люди на таких должностях? За такие зарплаты я тут еще и Польку-Бабочку плясать буду – ха, нашли дуру! Или что-то в этом роде.
Слушай, я работала в такой секте, но когда я туда пришла, я этого не знала. Там была начальница, которая грубой лестью держала коллектив на маленьких зарплатах. Я ходила туда как в зоопарк, столько материала про человеческие отношения я нигде больше не получала.
Это плохая стратегия. Меня начальник тоже хвалил-хвалил, ну я и ушла. Решила, что я слишком крута для них )))
Но на самом деле просто работа тухлая была (тоже “воздух” продавали). А я в силу своей “крутости” не могу столь бессмысленными вещами заниматься, даже за неплохие деньги.
Я на грубую лесть не в магазинах, а в обыденной жизни, всегда более бурно реагирую, чем на попытки меня задеть указанием на “несовершенства” моей внешности. Это оскорбительно. Во втором случае я просто демонстративно повернусь и уйду, не купив у марки консультанта ничего, даже если собиралась – не считаю для себя возможным спонсировать хамство. А когда в магазинах пытаются неумело льстить (come on, я вижу себя в зеркале много раз в день!), тут же перестаю что-либо воспринимать из речей льстеца.
С нами работникам сферы продаж тяжело приходится, ага 🙂
Очень смешной пост)))) Ну может вы им понравились))) Меня в MAC, где я и так всё время что-то покупаю берут в плотное кольцо. Про модель не спрашивают – у меня хорошая кожа, а это для модели редкость вообще. Ну или я не так хороша, чтобы так меня оскорблять)))))
Когда фото с новым цветом будут? 😀
Вот меня тоже в MAC постоянно супер красавицой обзывают.
Покажу обязательно на этой неделе!
Ха-ха, у меня с точностью до наоборот было. Стою в “Рив Гоше” возле стенда Клиник, тени-туши-блески рассматриваю, никого не трогаю. Подбегает консультант: “Ой, а у нас для вашей проблемной кожи новое средство появилось!”
X-D
ОMG!!!)))
Во-во, у меня ниже история из этой серии)
Ну это типичное хамство, все с таким сталкивались! Так обычно еще хамят маникюрши про ногти.
Я в восторге от Ваших консов, уж лучше грубая лесть чем хамство!:)))
А как тебе сыворотка поверх макияжа?
Очень необычно!
Надо было ее пробники вытребовать себе:)
меня за длину волос обычно в местных салонах достается: “ой какие длинные волосы, ой как интерестно окрашены” ( волосы хоть и длинные, но очень тонкие, никак не отважусь отрезать, плюс 12 см отросшего мелирования)))
а в 17 лет, мне одна ПАРИХМАХЕРША сказала, ой деточка, да у вас уже плешь(((( я потом еще два года плешь в зеркалах искала(((((
Ой, какая дура!
Мда. Неприятно, когда держат за идиотку. Хотя когда “рубят правду матку”, тоже не всегда))) Помню, мне исполнилось 25, и я торжественно пошла покупать свой первый настоящий крем под глаза. Выглядела как несорванная маргаритка даже на свой самокритичный взгляд. И конечно консультант, студентка лет 18, а)с лёту назвала меня “мадам” (первый раз в жизни, здесь все и всегда “мадемуазель”, аж пока это не превратится в фразу про модель;):D) b)надавала мне пробников от морщин целую пачку. Каждый из 25 прожитых лет меня придавил в тот момент, а сейчас смешно)))))))))))
Кремы от морщин – классика жанра! Это вечная война!
Да, наверное. Свой первый бой в таком случае я тогда проиграла))) А ещё ужасно, когда консультант тебя так приииииистально рассматривает, потом вздыхает(!) и что-нибудь выдаёт про поры там или ещё что. И главное, даже если ты совета не спрашивала))))) Ужас. Я автоматом теперь от консов в магазине сразу отмахиваюсь, тем более что большинство ничего не знает толком. Ну или знает, но яво много меньше, чем читатели Вашего или других полезных бьюти-блогов.
Ужас!!!
Я готова загрызть консов, которые впаривают умывалки со словами “кожу вашего типа надо хорошо очищать”.
Бэкграунд: у меня тяжелое гормональное акне, которое я вылечила (почти) уходом и образом жизни, при том, что десяток дерматологов мне говорили, что без роаккутана не получится даже легкого улучшения. Я их понимаю, нормальные люди не готовы так за собой следить)
Знатоки, блин. Умываться они мне советуют.
да это ж наипервейшая реакция человека, который об акне знает только из телевизора и журналов: умываться надо лучше! Косметикой мажешься, вот и прыщи! Прибить тапком таких умников хочется.
Довольно многие, кстати, любят с ходу ставить диагноз и сразу же давать бесценные советы. Прыщик – значит, акне (сейчас еще все сплошь демодекоз по фото диагностируют), надо чаще умываться и обеспечить себе регулярный секс; круги под глазами – это почки, сто процентов; вены просвечивают – это варикоз и надо делать то-то и то-то.
Неужели они считают собеседника настолько тупым, что тот даже не в состоянии умыться без подсказки? 🙁
именно это и бесит – тебя, видимо, считают идеально шарообразным идиотом, который, конечно же, имея прыщи, не догадался, что умываться-то надо как положено.
А вот с просвечивающим венозным рисунком лично у меня вышел грустный казус, потому что вены в юности просто просвечивали и мою родню это пугало, но потом действительно развился варикоз, недостаточность и все прочие “прелести”, отсюда вытекающие.
Ну, как бы это странно не выглядело, есть такие люди, которым совет “умываться” пригождается. Правда большинство из таких людей все-таки мужчины, женщину только одну встречала такую. Т.е. рассуждения на уровне “что-то прыщики..а, пройдут! займусь сексом!”, а потом выясняется, что умываются они водой раз в день и вообще не видят связи между отсутствием элементарной гигиены и прыщами. Меня саму страшно бесило в период обострения, когда начинали советовать помазать йодом или купить средство специальное для умывания, которых “сейчас столько продают”!
Но как написала Maryspy – квалификация консов рассчитана на среднего покупателя – полного профана в вопросах косметики и всего такого. А проблема в самом деле в бестактности. Хоть фильтровали бы речь и покупателей! Одно дело спросить “что вы пробовали из ухода? а чем вы сейчас умываетесь?”, а потом крутить свой продукт, другое – вашу отстойную кожу спасет только вот эта пенка за три тысячи рублей и крем за восемь тысяч. Кстати, как-то у меня примерно такой диалог и состоялся.
Мне пожилые женщины во всяких местах типа Сбербанка регулярно советуют от прыщей делать скраб из соды и крема для бритья. Самое смешное, что несколько лет назад я решилась опробовать этот совет и… неделю не выходила из дома и две залечивала лицо ))) А они все советуют и советуют )))
Я не так давно подобный рецепт с мамой обсуждала. Во времена ее молодости сода+что-то еще (то ли нашатырь, то ли борная кислота, врать не буду – забыла)+опционально крем для бритья или тертое на терке детское мыло было единственным доступным средством для быстрого и эффективного осветления кожи на коленях и локтях. Тогда же в глубинке вообще с ассортиментом косметики швах был. А соду с мылом до сих пор советуют “косметологи” очень советской закалки в качестве домашнего дезинкрустанта – пробки сальные разжижать, то бишь. Но после этой штуки надо обязательно чем-то кислым кожу ополаскивать и не всякая кожа такое выдержит, конечно.
Тети в банке сами пробовали умываться этой адской смесью, интересно?
Я сама соду использую для дезинкрустации (когда-то купила Невотон, вот им и дезинкрустируюсь периодически).
Но вот потереть этой смесью лицо, как мне советовали, оказалось очень плохой идеей. Что, впрочем, и понятно, но так советовали, так советовали… Ну не могут же миллионы леммингов ошибаться ))) В общем, кожу с выраженным акне вообще тереть не желательно, а чем-то таким ядреным – и подавно. Было больно, лицо воспалилось, пересушилось, да еще и инфекция разнеслась. Так что проблем у меня стало в 10 раз больше, чем было )))
у меня без аппаратных (это же гальванические токи у вас, да?) средств пару раз получалось дезинкрустацию проводить с содой. А на третий раз я получила легкий ожог. Т.е. там надо и время соблюдать, и адекватно состояние кожи оценивать. Обострение акне и механические скрабы – вещь несовместимая, угу.
вещИ несовместимЫЕ, конечно же.
ну да, элементарное чувство такта. Но только откуда его ждать, если люди в массе своей не считают нужным извиняться за то, что толкнули в метро или на ногу наступили. Т.е., по-хорошему, эту специфику должны учитывать те, кто продажников тренирует (а в косметических сетях, торгующих в т.ч. люксом эти тренинги проводят). Видимо, им надо тупо давать шаблоны поведения и отрабатывать ситуации общения с клиентом. Но тут, опять таки, возвращаемся к тому же – кто за эти копейки будет себя перевоспитывать?
Алиса, я бы вообще запретила даже упоминать слово “прыщ”, проблемная кожа” и остальные из этого ряда. Покупатель должен получать только позитив, а тема акне всегда болезненна, для всех нас крйне неприятно об этом говорить и упоминания от незнакомого человека могут надолго испортить настроение.
Я очень рада, что вам удалось справиться с этой болезнью!
Мое имхо такое: единственный способ посоветовать что-то от прыщей, морщин, серого цвета лица – дать пробник. Без лишних рассуждений о том, хорошо ли незнакомый человек умывается и с кем он сексом занимается.
Да был у меня такой прикол с консультантом Сlarins. Я подошла с подружкой за компанию. А меня спросили: “Девушка, вот у вас прыщи. Это гормональное или что?” Блин, ну что тут ответишь:” Нет, я плохо умываюсь?” и это учитывая то, что я не подросток, а вполне себе взрослая 30-летняя женщина. Проблемы с кожей появились после отмены ОК и уже 2 года:(
я бы,наверное,не выдержала и выссказала бы))))))))
Рассмешила Кать!)))
как ты не плюнула еще в них?
Да довели суки! Больше в этот магазин не пойду!
Я сразу вспомнила отрывок из рассказа Михаила Задорнова о покупке костюма в Милане. Что-то из серии “…ой, как Вам идёт…и ничего, что костюм на два размера больше и пуговицы надо в подмышки перешивать, а рукава надо на 20 сантиметров укорачивать. Но цвет, фасон! Вы просто Ален Делон!”.
И я консультантов не люблю за лесть и глупые советы. У меня слово “НЕТ” автоматически вырывается, она/он когда подходит и пытается заговорить.
Или когда стоишь у стенда, а она/он из-за твоего плеча начинает давать советы.
Я сама могу прочитать информацию, сама могу намазаться, накраситься, понюхать, пусть стоит и молчит. Я сама!
А вопрос – чем я могу вам помочь? Ааааааа!
А когда в примерочную пытаются заглянуть! Аааа! Я говорю всё, что думаю! Бесит в магазинах нижнего белья! В одном молле был магазин хорошего нижнего белья, но продавец! Дамочка лет 50, лезла в примерочную нон-стоп со словами: “нуууу, как у вас там. Дайте посмотрю!”
Я понимаю, что консультантам платят % от продаж, но … Я бы хотела нейтрального отношения… когда не могу найти что-то, подскажи. Но не вешай мне на уши макароны.
Не надо льстить. И хамить не надо! Нейтрально. И вежливо, я понимаю, что и мы – покупатели не подарок, но …
На шок и ступорное состояние клиента такие похвалы расчитаны, пока перевариваешь такую наглую инфу время на быстрое реагирование ушло…а как бы было здорово тоже включиться в игру и довести её до абсурда. Типа ой а как вы меня узнали, я на рекламных плакатах везде разная, вот это я на промо весны Шанель, а это меня для Диор снимали, не узнаёте что ли )))))). И самое главное нести эту чушь уверенно и на полном серьёзе, так чтобы конс уже стоял с поднятыми бровями и в ступоре )))))).
О, классно! Мне даже в голову не пришло, надо было сказать, что это я – новая муза Vidal Sassoon)))
ого, надо попробовать как-нибудь!
Это конечно смешно всё ). Но мне кажется у нас всё жухе чаще всего – если уж выбирать, лучше глупая лесть, чем хамство или оценивания тебя как неплатежеспособного.
Меня вымораживает, когда консультанты говорят мне что цвет который, я выбираю мне не пойдёт, а это регулярно почему-то бывает. Их как-то вводит в ступор макияж который на мне в тот момент, и они думают, что непременно я крашусь всегда так – если на мне всё теплое коричневое, а выбираю я в тот момент румяна цвета фуксии – ай-ай они же мне не пойдут.
Это вообще конец света – давать советы, когда не просят. Я. например, не могу никогда подобрать сама лифчик и иду специально в рассчете на помощь – описываю фасон и бюджет и жду. Или когда я покупаю одежду, я могу спросить. Но лезть не надо!
Тут они бывают просто милые – меряешь что-то, они могут просто делать комплименты, это приятно.
Ну да, в этом смысле мне кажется правильно только похвалить выбор, а если не согласен как минимум молчать. Но влезать с советами когда человек уже что-то выбрал…
Ещё ведь любопытно большинство консультантов как-то держат в уме что клиент ищёт какой-то один самый универсальный и на все случаи жизни подходящий оттенок. Может иправда большинство так и делают, но с таким подходом много не продашь ).
Обычно они спрашивают, не ищешь ли что-то конкретное – говоришь, что нет, просто так пришла посмотреть и если что, то спросишь и они уходят. я еще люблю ходить по воскресеньям – у многих консов выходной (ИСЛ, Армани – 100%, так как у них, судя по всему, мало сотрудников) и ковыряйся себе часами)) Я спокойно все свотчу, фоткаю… Бывает даже, что хочу купить не могу найти никого, чтобы дал мне то, что я хочу))
Я недавно начала увлекаться ароматами (хочу начать про них писать) и если встречаю специалиста, могу проговорить очень долго и получаю удовольствие!
Вот это история) Такое впечатление, что они в том магазине вообще ничего не могут продать, из кожи вон лезут.
Я вообще не особо люблю когда ко мне подлетает консультант и ходит за мной как комодский варан. Стараюсь в такие магазины не ходить. Мне нравится самой подозвать консультанта и сказать, что конкретно мне требуется, а дальше пусть идет себе дальше к другим клиентам) Но такое бывает редко. я смотрю, что во многих наших магазинах товар заныкан так, что без консультанта его и не взять, что бы потом пойти с ним на кассу. Он в каких-то ящиках и шкафчиках и чуть ли не на ключ заперт, ясное дело, что я туда не полезу. Весь расчет, что без консультанта мне этот товар не продадут.
Недавно в магазине одежды консультант из серии “Девушки из предместий. Лучший плод.. Высокий класс”, одобряя, как на мне сидит комбинезон, изрекла:”У Вас шикарная фигура, не как у обычных азиаток”.Дело в Москве, обычная история здесь…причем эти люди реально думают, что делают комплимент))
Какое жуткое хамство! У меня даже рот открылся!
Катя, мне кажется, это характерно именно для Америки. Я когда была, сначала удивлялась этой фальши, ее даже лестью нельзя назвать. О, какие у вас красивые глаза. Джэн, ты видела, какие глаза. Крик другому визажисту (стоит через метра 3) – подойи посмотри, какие у нее чудесные глаза. Дальше перл – ой, у вас такой чудесный английский, с какого Вы штата? ой, а вы с Европы, надо же, никогда бы не подумала. Это я сходила на мероприятие Лоры Мерсье в Нордстроме и это было самое показательное шоу лести, которое я виделав своей жизни:) У меня в общем сложилось впечатление, что это характерно для Америки. В Европе консультанты в большинстве или удивительно пофигистичны, или деликатны:) Ну это мой личный опыт конечно:)
Катя, мне кажется не стоит на них всерьёз обижаться. Ты попала в Neiman Marcus в последний день их Beauty Event – очень неудачного для NM и их конкурентов из Saks (NM и Saks организовали BE одновременно и оба магазина от этого сильно проиграли.) Конечно, продавцы могли сказать что угодно в отчаянной попытке сделать какие-то продажи! Skincare в таких случаях предлагается не потому что консультанты “профессиональным взглядом” видят наши недостатки/достоинства, а потому что на продаже этих чудо-сывороток за $1200 легче всего сделать план – представь, сколько “тенюшек – румяшек” они должны продать чтобы сделать $1200! Кроме того, магазин организует Beauty Event и приглашает известных визажистов, чтобы легче продать то что ещё не раскупили, и надежда увидеть там новинки во время этих 10-14 дней редко оправдывается …
Касательно подобных случаев в косметических отделах – да, было. Самый ужасный инцидент произошёл когда в NM я имела глупость попросить представителя фирмы Cle de Peau подобрать мне цвет foundation. Она сняла макияж с одной половины моего лица – и тут такое началось!!! Стоящая рядом SА созвала продавцов/консультантов со всего Beauty Level, и все они разглядывали и наперебой трогали no-makeup половину моего лица (!!!) и причитали: “Зачем же с такой кожей использовать foundation? – Да если бы у меня была такая фарфоровая кожа! – Да ты только испортишь свою кожу! – С такой кожей она пришла покупать foundation!” – это был настоящий кошмар, я готова была убежать оттуда с криками в истерике… Мне уже не хотелось никакого тонального крема, только бы избавиться от этих ненормальных! Надо ли говорить, что это был первый и последний раз когда я подпустила консультанта к своему лицу?! Да мне легче купить, попробовать, и сдать если не подошло, чем повторно подвергаться подобной атаке …
Обижалась ли я на преувеличенные восторги и комплименты продавцов – конечно, пока воспринимала их слова всерьёз. Человек я неконфликтный по натуре, а уж во время бьюти-шоппинга меньше всего хочется раздражаться… Вначале пыталась остроумно отвечать, старалась перевести эту ерунду в шутку, на самом деле переживала и прятала обиду глубоко в себе. Однако с тех пор как узнала что такая грубая лесть, замаскированная под профессиональное мнение/чуть-ли-не-диагноз, на самом деле является частью стандартного американского трейнинга (преувеличенно, ничего не стесняясь, хвалить клиента) – я эти пассажи просто игнорирую: поставила блок, перестала их слушать и слышать – пусть говорят, им положено – part of job description)))
Чтобы предотвратить навязчивые советы-рекомендации, иду в магазин заранее зная чего хочу. В большинстве посещаемых магазинов у меня есть продавцы, с которыми поддерживаю связь; остальные SА это знают и не пристают, у них тут очень строго с “перехватом” клиентов ))) Знакомые консультанты хорошо знают, что цыганские уловки меня бесят, и не пытаются навязать чудо-примочки.
С незнакомыми же, если нужно отвязаться от назойливых предложений какого-то продукта, говорю либо что уже попробовала и он не сработал, либо что он у меня уже есть, – чаще всего это правда. Ещё не было случая, чтобы эти отговорки не помогли отбиться ))
Обиды на лесть в бьюти-салонах и проч. – лучше не начинать! Бесят, конечно, но опять же стараюсь вовремя вспоминать про их job description и не принимать всерьёз, не заводиться ))
Я не хожу в этот NM, хотя и там умудрилась встретить знакомых по другим ивентам. Но вообще меня никогда никто не трогает, так как все же обычно продавцы очень деликатные и хорошо натренированы – видят, кому что надо. За годы жизни я нажила огромное количество друзей и знакомых срежи визажистов и консультантов, так что бьюти-шопинг для меня почти всегда радость. Но и на старуху бывает проруха)))
В любом случае это лучше, чем когда тебе указывают на недостатки, как у меня бывало иногда в Москве. Пусть лучше льстят, хотя всему есть мера))
За косметикой я хожу только в определенные магазины именно по этой причине. В них знаю и уважают постоянных клиентов и никогда не допустят подобной бестактности – лживыми комплиментами, идиотскими советами. С некоторыми продавца ми сложились особенно доверительные отношения.
Обратная ситуация в магазинах одежды. Особенно меня забавляют ситуации в совместных походах с мамой. Это прям аттракцион невиданной глупости и маразма.
Обычно все проходит по сценарию – мама идет в разведку , подбирает совместно с продавцом наряды.
И вот стоит мама в какой- нить хламиде, а рядом кружит и поет соловьем продавец. И тут появляюсь я , немая сцена, как говорится стук падающего за кулисами тела.
Продавец сразу скучнеет, тк не удалось тетке впарить какую-то хрень .
Анжелика! Очень смешная картинка с мамой!
У меня такую роль играет муж при необходимости – он умеет вовремя произнести что-то типа “ну не знаю”, после чего я легко удаляюсь)))
у меня есть коронная фраза на любой бутик, куда я просто зашла посмотреть: “я пойду папе позвоню”
Из-за консультантов у меня мама боится в косметические магазины ходить. Она удивительный человек – к ней всегда пристают все неадекваты. Если в переполненном вагоне есть хоть один пьяный,он обязательно придет с другого конца, чтобы пристать с какой-нибудь ерундой к маме. И консов она ловит самых странных.
У мамы в молодости был неврит лицевого нерва, вовремя не лечили – остались едва заметные последствия. Но мама очень комплексует. И вот ее зацепил какой-то консультант, оглядел со вздохами и говорит: Да, проблемная кожа – она до старости следы оставляет. У меня была такая же проблема, я тоже из-за этого раньше времени поседела”. Мама потом целый месяц вспоминала и чуть не рыдала. Это про хамство.
А другой случай – смешной – про лесть. Конс пытается выбрать маме крем (маме 60),спрашивает: С какой целью покупаете? Вам наверное надо увлажнение – после 35?” И я удержаться не могу от смеха,глядя как мама кивает и боится разуверить любезного консультанта, что ей не 35, а 60, а консультант стоит и не знает, как потактичней от комплимента перейти к крему для реального возраста. Это как Чичиков и Манилов, которые в приступе любезности спорили, кто должен первым пройти в дверь.
я очень такие ситуации не люблю. было как-то, что зашла накануне вечеринки подобрать лак под цвет пояса платья, а в тот день как раз умудрилась ободрать лак на 3 ногтях очень заметно, да и вообще покрытие было трехдневным и явно требовало обновления. стою, значит, возле стэнда Anny, выбираю, тут подбегает консультант и прям сходу “вау, у вас такой шикарный маникюр!”. я ей сразу сказала, чтоб открыла глаза и не говорила чепухи такой. она явно поостыла и отошла, больше не подходила, да еще и консультанту с соседнего стэнда на меня пальцем показывала.
сначало было конечно неприятно, что меня принимают за идиотку, неспособную даже маникюр свой здраво оценить, но потом плюнула: если консультант невоспитанный, чего я должна из-за этого нервничать. уж она-то, наверняка, эту ситуацию уже к вечеру и не вспомнила. а еще, мне кажется, имеет смысл говорить таким льстецам в лоб нечто типа “девушка, вы что не видите что (дальше текст по ситуации)”
я до сих пор вспоминаю, как в Шанель мне консультант дала миниатюры Beaute Initiale со словами “эта серия 25+, как раз для вашего возраста”… мне на тот момент исполнилось только 20. серия, кстати, так себе, мне только крем для глаз понравился.
а магазины одежды я ненавижу. они и без консультантов оскорбляют меня одним своим ассортиментом. консы в них только усиливают общий уровень трэша.
А я вспомнила свою болезненную историю.
Моя мама взяла в аптеке пробник активного крема от морщин, и попросила меня туда зайти, взять еще один для нее, т.к. “один пробник в одни руки”.
Лиха беда начало. Еще не зная, что мне предстоит, направляюсь я в аптеку.
Консультант – “тетя-мотя”. Прошу пробник “вон того нового крема”.
Тетя меня обозрела и говорит ” Давайте я вам лучше другой дам. Вам, наверное, тридцать с хвостиком?” Я: Что???? Мне двадцать пять!!!
Тетка не растерялась, проехалась на тему “как вы плохо выглядите”.
Короче, вышла я без пробника и обрушилась на маму, что она меня в такое пекло отправила. ДОлго потом я от этого шока отходила.
В сингапурском Watsons со мной недавно произошла история из той же серии.
Стояла с корзинкой около стенда с японскими умывалками, разглядывала все подряд, выбирала. Минут через 15, когда уже решилась взять конкретный продукт, ко мне подлетает консультант со словами: ой, это вам не подойдет! давайте я вам сейчас покажу продукт другой фирмы, нашу чудесную новинку!
И ведет меня к какому-то другому промо-стенду. Достает масляную умывалку, изрекая: у вас ведь очень плохая кожа, вы себя в зеркало видели вообще? вам надо обязательно именно этот продукт, потому что только он вам поможет избавиться от этого безобразия.
Я, мягко говоря, офигела. Это, конечно, все происходило на следующий день после 26 часового перелета (2 перелета по 8 часов и еще стыковка 10 часов в аэропорту, нормально не спала), и выглядела я, разумеется, не лучшим образом, но и не настолько ужасно. Конечно я ей вежливо ответила, что не буду брать то, что она мне рекомендует и ушла к другому стенду, выбирать лосьон. Там я тоже зависала минут на меньше 10 минут, после чего по той же схеме ко мне подлетает уже другой консультант и говорит, что выбранный мной лосьон мне не подойдет, потому что у меня НЕРЕАЛЬНО ВЕЛИКОЛЕПНАЯ КОЖА и мне не нужно такое сильно средство, и лучше взять другое, мол, пойдемте я вам покажу. Видимо они решили, что белого человека не запугать тем, что он будет выглядеть только хуже, если не купит их чудо-средство, поэтому в ход включили лесть. Тут я уже не стала никуда идти с ней, пошла на кассу оплачивать покупки. Пока шла до кассы, ко меня догнал третий консультант. Остановив меня, она вытащила из моей корзинки твердый дезодорант, который я туда ранее положила и намеревалась купить, потому что уже пользовалась им и он мне понравился. И тут началось: это ужасный дезодорант, он на вашей одежде будет пятна оставлять и ваши подмышки будут чесаться от раздражения, берите этот, – и протягивает какой-то другой жидкий, незнакомой фирмы. Занавес.
Причем сам магазин мне нравится тем, что там хороший выбор бюджетных японских средств и много интересного, что я еще не пробовала. Поэтому покупать-то я туда хожу, но теперь как только в очередной раз ко мне подруливает их консультант, я сразу вежливо отказываюсь от их помощи, даже не слушая, что они хотят мне предложить.
Еще от назойливых консультантов очень помогает ходить в наушниках. Они сразу видят, что ты их даже не услышишь, и поэтому не обращают на тебя внимания.
Мне очень понравился этот пост! Давно я так не смеялась. Отлично все написано, супер!
Я когда захожу в магазин, где планирую провести много времени – то сразу набираю на телефоне маму. Маме моей главное – свободное ухо, внятные и обдуманные ответы ей не нужны. Она с той стороны изливает на меня потоки сознания, а я, иногда отвечая “ага”, – увлеченно изучаю прилавки.
Консультанты ходят вокруг, беспомощные 🙂 Им бы и хотелось – но я же по телефону говорю…
А когда я уже все выберу и посмотрю, то заканчиваю разговор. Четко говорю, что мне отнести на кассу и иду расплачиваться.
Ну или еще наушники в уши, музыку слушаю и никого не замечаю.
Прекрасная тактика!
В Украине такого нет. А за границей я лихо клею дуру и делаю вид что вообще их не понимаю 🙂 таким образом обретаю вожделенные 15-20 минут покоя, и могу сама все рассмотреть и выбрать. Хотя с языками проблем нет, просто хочется покоя в конце рабочего дня в командировке.
[…] вас красивая кожа! бла-бла-бла»… Я уже писала про грубую лесть как новую тактику продаж. И не то чтобы я против того, […]